張宜俊，現任中國工商銀行深圳市分行觀(guān)瀾支行營(yíng)業(yè)部副經(jīng)理。1997年入行至今，二十年如一日，無(wú)論是當初的現金區柜員，還是如今的網(wǎng)點(diǎn)負責人，她始終追求精益求精，堅持為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。多年來(lái)的忠誠度和責任感也驅使她不忘初心、砥礪前行，努力踐行“工于至誠，行以致遠”的價(jià)值觀(guān)。
初入工行，埋下初心
對于張宜俊而言，初心就是腳踏實(shí)地，愛(ài)崗敬業(yè)，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。從入行之初，她就深知：站在基層網(wǎng)點(diǎn)這一平臺上，我就是工商銀行面向客戶(hù)的窗口，我的一言一行都代表著(zhù)工行的形象。
曾經(jīng)有一次，在網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)大廳有兩位聾啞客戶(hù)在辦理匯款業(yè)務(wù)，因語(yǔ)言不通而十分焦急。當他們在紙上寫(xiě)出：“我們很著(zhù)急，能否讓我們快一點(diǎn)？”的時(shí)候，張宜俊出于職業(yè)敏感性對他們寫(xiě)到：“您首先確定收款賬號和戶(hù)名，同時(shí)確認匯款是安全且符合您意愿的，我會(huì )幫您優(yōu)先辦理，請您放心”。在客戶(hù)快捷辦理業(yè)務(wù)之后，他們伸出的大拇指、由衷的點(diǎn)頭微笑以及在意見(jiàn)本寫(xiě)上的稱(chēng)贊話(huà)語(yǔ)，成了那一刻最溫馨的畫(huà)面。
經(jīng)常為行動(dòng)不便客戶(hù)上門(mén)激活社?？ê椭刂妹艽a等許多感人事跡，為每一位客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是她的不懈追求，讓每一位客戶(hù)都能滿(mǎn)意而歸是她的最終目標。面對客戶(hù)各種各樣的困難和要求，她總是用心聆聽(tīng)，細心研究，耐心解答，不放過(guò)每一個(gè)細節，用高度的責任心和精益求精的態(tài)度為客戶(hù)排憂(yōu)解難。
不忘初心，堅守前行
2009年，張宜俊調整工作崗位，開(kāi)始擔任網(wǎng)點(diǎn)負責人。從結算崗到管理崗，多了一份責任，多了一些挑戰，不僅要做好自己的事，還要帶領(lǐng)一個(gè)團隊做好全網(wǎng)點(diǎn)的事。
作為網(wǎng)點(diǎn)負責人，她始終心系網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展和隊伍建設。上至網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展規劃，下至員工生活問(wèn)題，她都事無(wú)巨細，把網(wǎng)點(diǎn)管理得井井有條。為了在激烈的同業(yè)競爭中占據一席之地，她帶領(lǐng)支行內部掀起一股業(yè)務(wù)技能學(xué)習熱潮，由此帶來(lái)電子銀行、企業(yè)網(wǎng)銀、WAP手機銀行、信用卡發(fā)卡等各項業(yè)務(wù)成績(jì)排名分行前列，尤其在2010至2013年連續被評為網(wǎng)點(diǎn)發(fā)卡123項目先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)。在風(fēng)險防范方面，張宜俊也是帶領(lǐng)營(yíng)業(yè)部全員堵截多起詐騙案件，為客戶(hù)挽回損失少則數千元，多則數百萬(wàn)元。她的努力，有效地防范和打擊各類(lèi)詐騙形式；她的付出，守衛了客戶(hù)財富安全；她的堅守，多次得到了各級表彰。
砥礪前行，收獲喜悅
她不斷鉆研，對基層服務(wù)管理形成了自己一套獨到可行、行之有效的見(jiàn)解，其中服務(wù)案例典型《觀(guān)瀾湖畔的“青年文明花”》榮獲了總行青年文明稱(chēng)號。同時(shí)，她也積極關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中的亮點(diǎn)與特色，積極向網(wǎng)訊投稿交流，《關(guān)于優(yōu)化智能化運營(yíng)業(yè)務(wù)流程的建議》和《“三心三意”深入人心》有感等多篇文章被網(wǎng)訊采納.她還大膽對服務(wù)流程優(yōu)化提出創(chuàng )新建議，在2009年深圳市分行舉辦“營(yíng)業(yè)主任服務(wù)創(chuàng )新競賽”中獲得第三名和“最具個(gè)人魅力”獎,在2010年2月被授予深圳市分行2009年“十佳營(yíng)業(yè)主任”稱(chēng)號，在2011年榮獲深圳市分行組織的第二屆“依法合規經(jīng)營(yíng)，防范操作風(fēng)險”內控箴言評選競賽第一名。
觀(guān)瀾支行營(yíng)業(yè)部張宜俊，多年來(lái)一直在一線(xiàn)崗位上默默地奉獻著(zhù)。而多次獲得“優(yōu)秀員工”的她也一直堅信：工作沒(méi)有盡頭，每一項工作都是一次超越過(guò)去的挑戰。
二十載風(fēng)雨路她始終不忘初心，砥礪前行她用怒放的生命詮釋著(zhù)奉獻的意義以謙卑的姿態(tài)演奏著(zhù)服務(wù)的旋律用辛勤的汗水描繪著(zhù)工行的藍圖。