9月12日，廣發(fā)銀行首家智能網(wǎng)點(diǎn)在武漢市武昌水果湖正式開(kāi)業(yè)，標志著(zhù)廣發(fā)銀行在金融科技創(chuàng )新領(lǐng)域再下一城。
據介紹，廣發(fā)銀行首家智能網(wǎng)點(diǎn)——武漢武昌支行將依托功能豐富的自助設備，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)人員現場(chǎng)引導和現場(chǎng)服務(wù)相結合的模式，利用豐富的數字媒體技術(shù)和人機交互技術(shù)為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)，讓金融服務(wù)變得更加簡(jiǎn)單、快捷和生動(dòng)。
全新智能設備升級 服務(wù)更便捷
廣發(fā)銀行首家智能網(wǎng)點(diǎn)加大了智能設備的比重，把客戶(hù)的體驗放在首位，一改過(guò)去銀行服務(wù)以柜臺為中心，客戶(hù)被動(dòng)和單向接受金融服務(wù)的傳統模式。據介紹，廣發(fā)銀行武昌支行內配備升級了多種前沿設備。例如24小時(shí)智能銀行（遠程視訊柜臺，簡(jiǎn)稱(chēng)VTM），操作簡(jiǎn)單、功能便民，它突破了傳統銀行的時(shí)間界限，可以滿(mǎn)足上班族在營(yíng)業(yè)時(shí)間外的金融需求?？蛻?hù)使用24小時(shí)智能銀行（VTM），可直接通過(guò)視頻與在設備終端為客戶(hù)服務(wù)的銀行員工進(jìn)行交談與咨詢(xún)，辦理辦卡、轉賬匯款、掛失、查詢(xún)、修改密碼、激活借記卡等非現金業(yè)務(wù)。
自2012年7月廣發(fā)銀行在業(yè)內首推“金融便利店”——24小時(shí)智能銀行以來(lái)，廣發(fā)銀行在智能銀行領(lǐng)域深耕細作，積極探索遠程服務(wù)的輕網(wǎng)點(diǎn)模式、創(chuàng )新整合柜臺服務(wù)流程，持續對智能服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng )新變革。截至2017年一季度，廣發(fā)銀行24小時(shí)智能銀行鋪設規模已達291臺，遍布全國72個(gè)城市，已實(shí)現全行境內41家分行全覆蓋。
此外，智能“家族”里的智能叫號機本領(lǐng)也不小，它增加了嵌入式橫屏設計，使叫號機與網(wǎng)點(diǎn)家居相結合，更加美觀(guān)，容易隱藏；同時(shí)，也與大堂經(jīng)理手持pad結合，將客戶(hù)到達銀行信息在第一時(shí)間同步到廣發(fā)銀行財富中心，為客戶(hù)提供更精準、更高效的金融服務(wù)。
在自助存取款方面，廣發(fā)銀行智能網(wǎng)點(diǎn)的大額取款機，不再受傳統銀行大額取款的預約限制，將ATM現金存款2萬(wàn)元的金額限制提升至100萬(wàn)。零鈔機突破現金面額限制，將自動(dòng)存取款精確到最小面額，不再為存取賬戶(hù)零頭到柜面排隊，實(shí)現了真正意義上的自動(dòng)存取。
智能大堂機器人“小發(fā)”成客戶(hù)新寵
“大家好，我叫小發(fā)，歡迎您光臨廣發(fā)銀行?！碑斈阕哌M(jìn)廣發(fā)銀行智能網(wǎng)點(diǎn)，一個(gè)嶄新的“面孔”正在迎接你的到來(lái)。它就是廣發(fā)智能機器人“小發(fā)”，也是該智能網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理。
全新的外觀(guān)形象， 豐富的表情和語(yǔ)氣，一上崗就贏(yíng)得了廣大客戶(hù)的喜愛(ài)。 “有這么一個(gè)機器人陪我聊天，等候的時(shí)間也不再那么枯燥無(wú)聊了?！闭谵k理業(yè)務(wù)的市民李女士說(shuō)。
據廣發(fā)銀行武昌支行相關(guān)財富管理人員介紹，這是廣發(fā)銀行引入的第一款高科技智能型機器人，意在進(jìn)一步改善客戶(hù)服務(wù)水平、提高客戶(hù)問(wèn)題解決效率。
據了解，“小發(fā)”借助人工智能領(lǐng)域的多項先進(jìn)技術(shù)和功能強大的云服務(wù)平臺，理解和轉化自然語(yǔ)義，并利用智能語(yǔ)音交互技術(shù)手段實(shí)現與外界的高效溝通。
近年來(lái)，廣發(fā)銀行一直積極探索如何突破物理網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)瓶頸，致力于提供更為便捷、高效的業(yè)務(wù)辦理模式。2015年，廣發(fā)銀行在全國各地陸續開(kāi)設社區銀行，象征著(zhù)廣發(fā)銀行“以客戶(hù)為中心”的立體化智慧金融服務(wù)體系正在不斷形成。
目前，廣發(fā)銀行武漢、北京、廣州、濟南、福州、東莞等地區的部分網(wǎng)點(diǎn)都有“小發(fā)”智能機器人的身影。
智能化財富管家 大數據提供精準財富計劃
廣發(fā)銀行智能網(wǎng)點(diǎn)在家庭財富管理方面的金融創(chuàng )新也不容小覷，其利用大數據分析技術(shù)，為客戶(hù)提供客觀(guān)、中立的家庭財富健康診斷，并根據客戶(hù)需求，定制提供理財、基金、保險、信托、貴金屬、留學(xué)金融等全方位、多維度、一站式的財富管理服務(wù)。
據介紹，2017年廣發(fā)銀行正式推出《“十三五”發(fā)展規劃綱要》，明確提出“建設全國一流商業(yè)銀行”的戰略目標，實(shí)現“功能完備、業(yè)務(wù)多元、特色鮮明、同業(yè)一流”的發(fā)展愿景。該行將加快物理渠道建設，加快推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)綜合化、輕型化和智能化建設，完善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，提升網(wǎng)點(diǎn)效能。廣發(fā)銀行首家智能網(wǎng)點(diǎn)的開(kāi)立，標志著(zhù)廣發(fā)銀行在金融科技方面的創(chuàng )新升級。未來(lái)，廣發(fā)銀行將繼續順應互聯(lián)網(wǎng)+趨勢，持續打造智慧金融核心競爭力，有效支持業(yè)務(wù)發(fā)展需求，走差異化發(fā)展之道，成為有市場(chǎng)競爭力的綜合金融服務(wù)供應商。（通訊員 蘭朝霞）