深圳新聞網(wǎng)訊 8月24日17時(shí)許，中國太保向因“天鴿”臺風(fēng)在澳門(mén)身故的壽險客戶(hù)家屬支付210萬(wàn)元人身意外險賠款，僅用15分鐘便快速完成此次跨境賠付。此前一日，中國太保僅用半小時(shí)便完成了本次臺風(fēng)首個(gè)身故客戶(hù)的134萬(wàn)元人身險賠付。
沒(méi)有相約的相逢
臺風(fēng)過(guò)境，澳門(mén)特區交通、民生等受到嚴重影響，樹(shù)木橫亙、部分低洼地段積水嚴重。堵塞的交通，阻擋不住“太保藍”的腳步。
“人說(shuō)走就走了，真希望這只是一場(chǎng)噩夢(mèng)……”家屬吳女士握著(zhù)壽險珠海中心支公司調查員成卓君、梁嘉惠的手，泣不成聲。人在異鄉，原本歡樂(lè )的自由行旅程，不想卻遭遇天災意外。用最短的時(shí)間趕到悲痛無(wú)助的家屬身邊，“太保藍”用“有溫度”的服務(wù)為減輕災害造成的傷害做出積極努力。
一場(chǎng)迅速的跨境行動(dòng)
8月24日上午9點(diǎn)30分，中國太保壽險無(wú)錫分公司接到報案：許先生攜家人在澳門(mén)旅游期間，受“天鴿”臺風(fēng)影響，不幸遭重型車(chē)輛碾壓身故。
獲悉情況后，太平洋保險第一時(shí)間進(jìn)行系統查詢(xún)，并安排服務(wù)人員致電慰問(wèn)家屬。經(jīng)核查，許先生于2015年10月投?！鞍残袑殹?份、“金佑人生”10份?？紤]到家屬此刻正沉浸在悲痛中，無(wú)暇顧及理賠手續，按照人性化服務(wù)原則，中國太保壽險總、分聯(lián)動(dòng)，快速協(xié)調無(wú)錫、廣東、長(cháng)沙等地機構通力合作推進(jìn)理賠事宜。
根據統一部署，由距離事故地點(diǎn)最近的壽險廣東珠海中心支公司前往澳門(mén)現場(chǎng)調查和慰問(wèn)探視；壽險無(wú)錫分公司負責客戶(hù)信息確認和營(yíng)運后臺溝通，確保事故核實(shí)后第一時(shí)間進(jìn)行賠付。
我們時(shí)刻準備著(zhù)
面對來(lái)勢洶洶的 “天鴿”，中國太保第一時(shí)間作出應急響應，多措并舉提供“有溫度”的保險服務(wù)。包括通過(guò)微信、短信等渠道向客戶(hù)發(fā)送預警信息、啟動(dòng)95500電話(huà)熱線(xiàn)災備、組建專(zhuān)項理賠工作組，全力排查出險客戶(hù)，快速開(kāi)啟綠色理賠通道。目前，各項理賠查勘工作正在有序推進(jìn)中。（通訊員 夏小雨）