8月23日中午，今年第13號臺風(fēng)“天鴿”在廣東珠海南部沿海登陸，登陸時(shí)中心附近最大風(fēng)力14級。面對來(lái)勢洶洶的“天鴿”，中國太保第一時(shí)間作出應急響應，多措并舉為客戶(hù)提供“有溫度”的保險服務(wù)。截至23日16時(shí)，中國太保已收到財產(chǎn)險報案1371件，另有兩名客戶(hù)被臺風(fēng)刮倒的戶(hù)外廣告牌砸中，造成一死一傷。中國太保立即開(kāi)啟快賠通道，于30分鐘內完成134.49萬(wàn)元的人身險賠付，并對傷者進(jìn)行了住院醫療費用墊付及探視慰問(wèn)。
臺風(fēng)登陸前，中國太保集團旗下產(chǎn)、壽險公司及時(shí)啟動(dòng)大災應急預案，通過(guò)微信、短信等渠道向客戶(hù)發(fā)送預警信息，組織華南、山東、上海營(yíng)運分中心啟動(dòng)災備，安排坐席24小時(shí)全方位受理客戶(hù)報案咨詢(xún)，組建“天鴿”理賠工作組，總、分聯(lián)動(dòng)開(kāi)展災備工作，建立案件及時(shí)反饋機制，持續跟進(jìn)受災情況。
在廣東，太平洋產(chǎn)險積極做好客戶(hù)風(fēng)險提示和風(fēng)險防范工作，于“天鴿”登陸前進(jìn)行重點(diǎn)區域高風(fēng)險客戶(hù)災前防臺防汛檢查，并統一向約79萬(wàn)名企業(yè)客戶(hù)及個(gè)人客戶(hù)發(fā)送防臺防汛提醒信息；在受災客戶(hù)較多地點(diǎn)設立臨時(shí)大災理賠服務(wù)點(diǎn)，安排5支首批應急救援隊伍參與大災救援。
在深圳，太平洋產(chǎn)險理賠中心全線(xiàn)取消休假，全員24小時(shí)待命，做好災情應對；與道路救援供應商進(jìn)行接洽，啟動(dòng)應急機制，調配服務(wù)資源，確保及時(shí)施救、及時(shí)受理客戶(hù)案件。