深圳新聞網(wǎng)訊 奮戰在地震災區的，除了人民子弟兵、志愿者還有保險人員。8月8日21時(shí)19分，四川阿壩州九寨溝縣附近發(fā)生7.0級地震。 正在與家人在九寨溝旅游的太平洋產(chǎn)險四川分公司車(chē)險理賠部調查科科長(cháng)蔣宏偉，安頓好受驚的妻兒，便投入到了救援理賠服務(wù)中。
亂石墜落、道路損毀、通訊不暢、交通管制、游客疏散，美麗的九寨溝一夜間失了顏色。開(kāi)著(zhù)玻璃已被砸爛的私家車(chē)，身處災區的蔣宏偉只身趕往查勘地點(diǎn)，此刻的蔣宏偉立刻轉換成了服務(wù)災區的工作人員身份。
身處災區的蔣宏偉開(kāi)著(zhù)自己受損的車(chē)開(kāi)展現場(chǎng)查勘
地震剛剛過(guò)去一分鐘，太平洋產(chǎn)險四川分公司大災應急聯(lián)動(dòng)微信群中就有消息發(fā)出。緊急排查客戶(hù)信息、與九寨溝縣所屬阿壩中心支公司負責人取得聯(lián)系、確認員工安危、關(guān)注災情變化、準備好應急物資。應急經(jīng)驗豐富的災情處置聯(lián)動(dòng)小組，在第一時(shí)間就制定了初步應急處置計劃。這一晚，注定是個(gè)不眠之夜。
看著(zhù)媒體報道中不斷上升的傷亡數據，太保人的心被時(shí)時(shí)牽動(dòng)著(zhù)?！疤魺粢箲?，打硬仗！”一方面，太平洋保險產(chǎn)、壽險總公司和健康險公司連夜分別成立以“一把手”為組長(cháng)的應急小組，緊急部署排查機構受損情況，要求對在崗和休假的員工進(jìn)行人身安全排查；另一方面，緊鑼密鼓開(kāi)展客戶(hù)排查，向全省客戶(hù)發(fā)送慰問(wèn)短信。
晝夜不歇緊急排查6000余條保單信息
啟動(dòng)重大突發(fā)事件應急響應后，太平洋保險積極溝通政府、監管和同業(yè)公司，多渠道獲取了游客名單。同時(shí)，太平洋壽險通過(guò)集團大數據庫，提取近十天事故地的旅游意外險5573條保單信息，所涉全司27家分公司均進(jìn)行逐一排查。此外，對系統提取的投被保險人住址包含“九寨溝”字段的客戶(hù)保單信息598條，進(jìn)行逐一核實(shí)排查。
太平洋保險工作人員緊急排查壽險客戶(hù)信息，并一一致電確認客戶(hù)安危。太平洋產(chǎn)險則通過(guò)華南報案中心，提取地震區域報案信息，同時(shí)對系統內所有聯(lián)系地址為“九寨溝縣”及按照身份證號前6位承?？蛻?hù)進(jìn)行全面排查，多渠道搜集事故關(guān)聯(lián)客戶(hù)信息，并向四川全省客戶(hù)發(fā)送慰問(wèn)短信，告知95500報案電話(huà)，提示客戶(hù)可進(jìn)行報案和咨詢(xún)。
主動(dòng)請纓 身處災區的太保人逆行堅守
“蔣宏偉正與家人在九寨溝旅游，目前處于失聯(lián)狀態(tài)”，8日晚，分公司信息群內的這條消息，讓所有人心頭一緊。 “聯(lián)系到了，聯(lián)系到了！”8日當晚10時(shí)許，恢復通訊的蔣宏偉終于接通了同事電話(huà)，得知其一行安全，大家也松了口氣。由于交通管制，太平洋保險的查勘人員暫時(shí)無(wú)法深入九寨溝災區現場(chǎng)。
盡管災區余震不斷，蔣宏偉的私家車(chē)在此次事故中也有受損，但他克服重重困難，踏上逆行之路。他一方面快速聯(lián)系已報案的出險人，穩定情緒，就地開(kāi)展服務(wù)咨詢(xún)工作，另一方面及時(shí)向后方反饋災區最新信息。與此同時(shí)，太平洋產(chǎn)險阿壩中心支公司負責人蘇秦火速帶領(lǐng)骨干，成立救援先遣小組和應急小組，隨時(shí)待命前往災區，確保第一時(shí)間進(jìn)行查勘理賠。
在距離九寨最近的松潘縣城，太平洋保險已搭建起臨時(shí)咨詢(xún)點(diǎn)。
“我們帶著(zhù)水和方便面，可以沿路幫助需要幫助的人；我們的任務(wù)很明確：一是獲取名單，二是查勘現場(chǎng)，三是為客戶(hù)提供理賠咨詢(xún)服務(wù)”。電話(huà)那頭，因為信號不暢，蘇秦的聲音有點(diǎn)斷斷續續，“還有三、四個(gè)小時(shí)能趕到離九寨最近的松潘和先遣小組會(huì )合，我們會(huì )一起待命進(jìn)入九寨完成任務(wù)”。
8月8日晚，太平洋保險已針對九寨溝地震災害緊急推出包括24小時(shí)受理報案咨詢(xún)、主動(dòng)排查客戶(hù)出險信息、簡(jiǎn)化理賠單證手續、次生災害預警服務(wù)、人性化理賠服務(wù)等五項舉措。截至9日下午17時(shí)，太平洋壽險接到1起身故報案，當地分公司已開(kāi)通理賠綠色通道，盡快兌現保單承諾；太平洋產(chǎn)險已鎖定九寨溝地震案件21起，所有案件均已安排專(zhuān)人跟進(jìn)。（通訊員 夏小雨）