受吉林持續暴雨影響，受災最為嚴重的永吉縣迄今仍未恢復正常生產(chǎn)生活秩序。洪水圍困，道路損毀，到處停水、斷電、缺網(wǎng)，在這樣艱苦的環(huán)境里，無(wú)數“太保藍”持續奮戰在救災一線(xiàn)，奮戰在高溫酷暑中，奮戰在有客戶(hù)需求的地方。
褲腿上的泥巴、額頭上的汗、露天的盒飯、辦公室的方便面、手機上所剩無(wú)幾的電量……這些，幾乎成了每個(gè)“太保藍”的標配，當然還有面對客戶(hù)時(shí)的耐心和細致，面對報案的快速和專(zhuān)業(yè)。
４小時(shí)完成首筆壽險賠付
7月20日上午10時(shí)，因災遇難的壽險客戶(hù)祁先生家屬在太平洋保險工作人員的耐心安撫下，提交所有理賠資料。4個(gè)小時(shí)后，他的手機上就收到了理賠金全額到賬的短信提醒。
因為洪水迅猛，家住一樓的祁先生逃生不及不幸遇難。太平洋壽險接到報案后，第一時(shí)間開(kāi)通理賠綠色通道。公司工作人員快速與家屬取得聯(lián)系，及時(shí)前往客戶(hù)家中安撫慰問(wèn)，協(xié)助家屬收集索賠資料，快速辦理理賠事項。
面對太平洋保險專(zhuān)業(yè)的精神和溫情的服務(wù)，這一頭，客戶(hù)家屬的眼眶紅了；而在那一頭，紅了眼的還有太平洋壽險吉林省永吉支公司綜合柜員王曉燕。
她已經(jīng)連續第七天駐守太平洋保險設立在永吉當地的產(chǎn)、壽聯(lián)合咨詢(xún)點(diǎn)。家里，年邁的父母和妹妹及孩子均因災受困，但身為太保人的她，卻毅然選擇了留守工作崗位，和伙伴們一起用“太保藍”，為眾多無(wú)措的客戶(hù)撐起一片晴天。
急客戶(hù)所急 傳遞保險大愛(ài)
一周前，太平洋保險產(chǎn)、壽聯(lián)動(dòng)，共同組成聯(lián)合應急小組，在大水沒(méi)膝的永吉支公司門(mén)前高地處撐起遮雨棚，搭建了臨時(shí)辦公處，方便當地居民咨詢(xún)、報案。由于停水停電，現場(chǎng)食品、飲用水等物資并不多，工作人員前幾天大多以餅干、烤玉米充饑，他們舔著(zhù)干裂的嘴唇，省下一瓶瓶飲用水，送給前來(lái)咨詢(xún)求助的群眾。
“災難來(lái)臨時(shí)，人們的焦急、惶恐、悲傷在所難免。保險是傳播大愛(ài)的事業(yè)，我們希望盡力去幫助更多的災區人民”，這是“太保藍”的心聲。
除了提供周到的現場(chǎng)服務(wù)外，太平洋保險在吉林地區的機構還采用電話(huà)、短信、微信、公眾號等多種途徑，及時(shí)將汛情通知投?？蛻?hù)，并配合相關(guān)部門(mén)做好保險標的的轉移安置和防災減損工作。
汛情就是“發(fā)令槍” “太保藍”與時(shí)間賽跑
暴雨不歇，洪水肆虐，為了降低二次暴雨給廣大客戶(hù)造成更大的經(jīng)濟財產(chǎn)損失，“太保藍”必須爭分奪秒，和時(shí)間賽跑。
汛情就是“發(fā)令槍”，太平洋產(chǎn)險自７月１３日吉林首場(chǎng)暴雨以來(lái)，迅速部署開(kāi)展各項應急服務(wù)舉措，第一時(shí)間做好救援理賠服務(wù)工作。太平洋產(chǎn)險總、分公司１９名查勘理賠骨干在永吉連續奮戰數日，每天工作十多個(gè)小時(shí)。他們全速趕往各個(gè)報案現場(chǎng)，開(kāi)展查勘和定損，還要跳進(jìn)齊膝的積水，幫助救援客戶(hù)的車(chē)輛。
“很多地方車(chē)輛限行，但是看到那么多車(chē)泡在水中，陷在淤泥中，我們打心底里著(zhù)急。不少地方我們都只能徒步前往，就是希望快點(diǎn)再快點(diǎn)，不讓客戶(hù)多等待一分鐘！ ”來(lái)自太平洋產(chǎn)險總公司車(chē)意險理賠部的尹維劍表示。
事實(shí)上，為了能夠提升現場(chǎng)理賠效率，太平洋產(chǎn)險已從吉林全省提前調度加派人力，優(yōu)先調度救援車(chē)等資源，簡(jiǎn)化理賠程序，給客戶(hù)帶來(lái)“極速、極易、極暖”的“太好賠”服務(wù)體驗。
截至７月２１日下午3時(shí)，太平洋保險已接吉林暴雨非車(chē)案件107件，已決55件；車(chē)險案件414件，已完成定損224件，非車(chē)險已決率和車(chē)險定損率均超過(guò)50%。目前，現場(chǎng)理賠服務(wù)仍在緊張進(jìn)行中。