深圳新聞網(wǎng)訊 6月24日上午，四川省阿壩州茂縣疊溪鎮新磨村突發(fā)山體高位垮塌，截至當晚9點(diǎn)，太平洋保險集團IT通過(guò)事故地址檢索百萬(wàn)條客戶(hù)數據，排查到有效客戶(hù)保單7件。目前，四川當地機構正在積極聯(lián)系客戶(hù)及其家屬，隨時(shí)準備為客戶(hù)提供理賠服務(wù)。
事故發(fā)生后，太平洋保險立即啟動(dòng)重大突發(fā)事件一級預警，產(chǎn)、壽險總公司分別以公司領(lǐng)導為組長(cháng)，由兩核、理賠、客服、財務(wù)等核心業(yè)務(wù)部門(mén)以及四川分公司等組成應急響應領(lǐng)導小組，通過(guò)總、分聯(lián)動(dòng)，積極配合政府、監管第一時(shí)間投入災難救援及客戶(hù)排查工作，全力應對此次事故。
太平洋保險現已緊急推出十項應急舉措并開(kāi)通綠色理賠通道，調查人員已趕赴茂縣開(kāi)展災難救援和相關(guān)保險服務(wù)工作。
太平洋保險十項應急舉措
1、24小時(shí)全方位受理客戶(hù)報案咨詢(xún)
客戶(hù)可通過(guò)全國統一客服熱線(xiàn)95500、官網(wǎng) http://www.cpic.com.cn、“太平洋壽險”和“太平洋產(chǎn)險”微信服務(wù)號等多種方式進(jìn)行報案和咨詢(xún)。
2、主動(dòng)排查客戶(hù)出險信息
多渠道獲取事故傷亡人員信息，并在公司后臺全面排查，聯(lián)系合作單位開(kāi)展慰問(wèn)及客戶(hù)出險排查。
3、無(wú)保單理賠服務(wù)
對于因事故造成保單滅失或損毀的，只要申請人提供的基本信息與公司留存信息吻合，可直接申請理賠處理。
4、簡(jiǎn)化意外身故理賠申請單證服務(wù)
突發(fā)事件賠案不需要上傳事故證明材料；客戶(hù)因事故導致身故，死亡證明、火化證明、土葬證明、戶(hù)籍注銷(xiāo)證明等可確認客戶(hù)身份信息的證明，可作為死亡證明資料；如難以提供的，政府公布的死亡名單可作為死亡證明申請身故理賠。
5、取消定點(diǎn)醫院限制服務(wù)
因事故出險需緊急治療的客戶(hù)，公司在緊急治療期間不限制其就診醫院范圍。
6、取消醫療費用限制服務(wù)
對于客戶(hù)因事故而支付的醫療費用，無(wú)論有無(wú)票據，只要確定是公司客戶(hù)，都將依據條款約定及時(shí)支付理賠款。
7、簡(jiǎn)化重疾、傷殘理賠申請鑒定手續服務(wù)
客戶(hù)因事故直接導致的重疾或傷殘，經(jīng)醫院明確診斷，已符合合同約定的重疾或殘疾給付條件的，可不再另行鑒定。
8、開(kāi)通理賠快速服務(wù)通道
客戶(hù)因此次事故導致的意外死亡、傷殘、醫療等，公司將主動(dòng)預付理賠款，如遇特殊緊急情況可使用現金支付給客戶(hù)，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求；特別重大案件結案后，主動(dòng)慰問(wèn)客戶(hù)并送達理賠款。
9、注重人性關(guān)懷理賠服務(wù)原則
理賠服務(wù)中注重人性關(guān)懷的原則，在尊重客戶(hù)家屬意愿的基礎上，以客戶(hù)接受的時(shí)間和方式及時(shí)支付賠款，兌現保單承諾。
10、保全應急措施
啟動(dòng)移動(dòng)保全現場(chǎng)支持、簡(jiǎn)化申請手續等多項保全應急服務(wù)措施，為事故遇險客戶(hù)及家屬提供服務(wù)。
?