深圳新聞網(wǎng)訊 6月24日上午，四川省阿壩州茂縣疊溪鎮新磨村突發(fā)山體高位垮塌，造成46戶(hù)農民被掩埋，141人失聯(lián)。事故發(fā)生后，中國平安立即成立應急工作小組，旗下產(chǎn)、壽、養、健各家子公司高度重視，緊急出臺多項應急救援措施和理賠綠色通道。
事故發(fā)生后，中國平安第一時(shí)間成立以集團常務(wù)副總經(jīng)理兼首席保險業(yè)務(wù)執行官李源祥為組長(cháng)，平安人壽董事長(cháng)兼CEO丁當、平安產(chǎn)險董事長(cháng)兼CEO孫建平、平安養老險董事長(cháng)兼CEO杜永茂、平安健康險董事長(cháng)兼CEO楊錚和集團董事會(huì )秘書(shū)兼品牌總監盛瑞生為副組長(cháng)的應急工作小組，總部、分公司聯(lián)動(dòng)，積極進(jìn)行災難救援及客戶(hù)排查工作，全力應對此次嚴重山體垮塌事故。
平安人壽緊急推出十項應急舉措并開(kāi)通綠色理賠通道，若有核實(shí)到公司客戶(hù)出險，將第一時(shí)間為客戶(hù)提供主動(dòng)慰問(wèn)關(guān)懷，提供快速理賠和預賠服務(wù)。
平安產(chǎn)險積極啟動(dòng)應急響應，推出十項大災應急服務(wù)舉措。因救援需求，社會(huì )車(chē)輛已禁止進(jìn)入。平安產(chǎn)險總公司及四川分公司將持續密切關(guān)注，結合災害后續救援進(jìn)展隨時(shí)安排附近專(zhuān)人團隊趕赴現場(chǎng)進(jìn)行救災工作。另?yè)庀笈_消息，未來(lái)三天，四川茂縣疊溪鎮等地仍多陣雨，平安產(chǎn)險四川分公司已啟動(dòng)重大災害預警機制，及時(shí)進(jìn)行客戶(hù)排查及災害預警工作。
平安養老險緊急為出險客戶(hù)提供9項理賠應急舉措和11項客戶(hù)服務(wù)應急舉措，包括開(kāi)通理賠快速服務(wù)通道、簡(jiǎn)化傷殘申請手續、無(wú)保單理賠服務(wù)、取消定點(diǎn)醫院限制、賠款預付、醫療費用墊付等多項有力措施。
平安健康險已啟動(dòng)重大突發(fā)事件應急預案，并緊急出臺啟動(dòng)10項理賠應急措施，為出險客戶(hù)提供便捷的理賠服務(wù)。
中國平安表示，四川發(fā)生重大山體垮塌事故的消息讓我們非常悲痛，旗下各保險公司均已開(kāi)通綠色理賠通道和應急服務(wù)舉措，協(xié)助客戶(hù)及家屬進(jìn)行快速理賠。公司將全力做好客戶(hù)排查、家屬陪護、家屬心理輔導等工作，幫助災區農民度過(guò)難關(guān)。
附：平安人壽10項應急舉措：
1、啟動(dòng)理賠應急處理機制：及時(shí)啟動(dòng)理賠應急處理機制，總分公司成立理賠應急處理小組，開(kāi)啟理賠綠色通道；
2、主動(dòng)排查客戶(hù)出險信息：開(kāi)展理賠主動(dòng)服務(wù)工作，多渠道獲取事件死傷人員名單，排查客戶(hù)出險信息；
3、無(wú)保單理賠服務(wù)：客戶(hù)申請理賠無(wú)需提供保單，可直接申請理賠處理；
4、簡(jiǎn)化理賠手續：對于因重大突發(fā)事件導致身故，經(jīng)政府相關(guān)部門(mén)確認死亡并在死亡名單中正式公布的客戶(hù)，可按照死亡名單先行申請身故理賠；
5、取消定點(diǎn)醫院限制服務(wù)：因重大突發(fā)事件出險需緊急救治的客戶(hù)，公司取消定點(diǎn)醫院就診限制；
6、取消住院延期手續服務(wù)：因重大突發(fā)事件直接導致的住院治療，客戶(hù)無(wú)需辦理住院延長(cháng)申請手續。
7、取消自費藥品限制：重大突發(fā)事故中出險客戶(hù)醫療救治，取消自費藥品的賠付限制；
8、簡(jiǎn)化重疾、殘疾理賠申請鑒定手續服務(wù)：客戶(hù)因重大突發(fā)事件直接導致的意外傷害，經(jīng)醫院明確診斷，已符合合同約定重疾或意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定；
9、提供上門(mén)理賠服務(wù)：對于重大突發(fā)事件的理賠客戶(hù)，公司可以提供上門(mén)收取理賠資料、上門(mén)支付賠款等主動(dòng)服務(wù)；
10、開(kāi)通服務(wù)熱線(xiàn)：開(kāi)通7×24小時(shí)理賠服務(wù)熱線(xiàn)，確?？蛻?hù)溝通渠道暢通。
平安產(chǎn)險10項大災應急舉措：
1、主動(dòng)理賠服務(wù)：主動(dòng)向客戶(hù)提供代填理賠申請書(shū)、上門(mén)送賠款等服務(wù)
2、無(wú)須提供事故證明資料：突發(fā)事件賠案不需要上傳證明材料
3、開(kāi)通突發(fā)事件綠色通道：及時(shí)啟動(dòng)理賠應急機制，開(kāi)啟理賠綠色通道，開(kāi)展理賠主動(dòng)服務(wù)工作
4、賠款預付，快速到賬：對已確定部分損失進(jìn)行主動(dòng)預賠，可以免預賠申請書(shū)；特別重大案件結案后，主動(dòng)上門(mén)送賠款
5、醫療費用墊付：在客戶(hù)保單醫療責任內墊付醫療費用
6、取消定點(diǎn)醫院限制服務(wù)：因本次事故出險需緊急救治的客戶(hù)，公司不再限制其就診醫院范圍
7、取消自付藥品及診療項目限制：在此次事故中遇險客戶(hù)醫療救治取消其自理診療項目及自理藥品的賠付限制
8、簡(jiǎn)化意外身故理賠申請手續：客戶(hù)因本次事故導致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門(mén)確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶(hù)，可以死亡名單申請身故理賠；死亡證明、火化證明、戶(hù)口注銷(xiāo)證明等相關(guān)資料可后續補充提供
9、簡(jiǎn)化傷殘申請手續：客戶(hù)因事故直接導致的意外傷害事故，經(jīng)醫院明確診斷，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定
10、無(wú)保單理賠服務(wù)：遇險客戶(hù)，經(jīng)核實(shí)如果申請人提供的保單基本信息與保險公司信息庫相吻合，可進(jìn)行無(wú)保單受理。
平安養老險9項理賠應急舉措和11項客戶(hù)服務(wù)應急舉措：
理賠應急舉措：
1、開(kāi)通理賠快速服務(wù)通道：及時(shí)啟動(dòng)理賠應急機制，開(kāi)通理賠綠色通道，各環(huán)節優(yōu)先進(jìn)行重大突發(fā)事件理賠服務(wù)；
2、主動(dòng)理賠服務(wù)：主動(dòng)向客戶(hù)提供代填理賠申請書(shū)、上門(mén)送賠款等服務(wù)；
3、簡(jiǎn)化傷殘申請手續：客戶(hù)因事故直接導致的意外傷害事故，經(jīng)醫院明確診斷，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定；
4、無(wú)保單理賠服務(wù)：遇險客戶(hù)，經(jīng)核實(shí)如果申請人提供的保單基本信息與保險公司信息庫相吻合，可進(jìn)行無(wú)保單受理；
5、取消定點(diǎn)醫院限制：對于本次事故中出險的被保險人，救援期間醫療救治取消定點(diǎn)醫院限制；
6、賠款預付：?jiǎn)?dòng)理賠綠色通道，通過(guò)現場(chǎng)查勘對事故性質(zhì)明確、責任清楚的理賠事故進(jìn)行賠款預付，待事故情況穩定后再補充理賠申請資料；
7、醫療費用墊付：在客戶(hù)保單醫療責任內墊付醫療費用；
8、無(wú)須提供事故證明資料：突發(fā)事件賠案不需要上傳證明材料；
9、對出險客戶(hù)家屬進(jìn)行慰問(wèn)和探視。
客戶(hù)服務(wù)應急舉措：
1.電話(huà)醫療咨詢(xún)
2.醫療機構介紹、推薦、建議
3.協(xié)助、安排就醫住院
4.醫療費用擔保墊付，及住院期間醫療跟蹤、觀(guān)察和監控
5.安排出院后療養住宿
6.安排緊急醫療轉運
7.安排醫療轉送回居住地
8.安排親友探病及住宿
9.安排未成年子女回居住地
10.安排緊急情況隨行人員
11.緊急口訊傳遞
平安健康險10項理賠應急措施：
1. 啟動(dòng)重大突發(fā)事件應急預案，成立應急處理小組；
2. 搜集事故名單，排查有無(wú)投?？蛻?hù)出險；
3. 為我司受傷客戶(hù)提供平安網(wǎng)絡(luò )醫院范圍內的醫療費用直結結算或墊付服務(wù)；
4. 對本次事故中受傷的客戶(hù)免除預授權；
5. 開(kāi)展出險客戶(hù)家屬的慰問(wèn)和探視；
6. 為客戶(hù)家屬提供急難援助服務(wù)（僅針對境外出險）：
1)緊急口訊傳遞
2)安排緊急醫療轉送
3)安排親屬探視及住宿
4)安排未成年子女回居住地
5)安排遺體轉運回居住地
7.開(kāi)通快速理賠綠色通道，優(yōu)先處理重大突發(fā)事件理賠；
8. 上門(mén)理賠服務(wù)：主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，上門(mén)辦理理賠申請、上門(mén)送理賠款等服務(wù)；
9. 簡(jiǎn)化理賠材料：本次突發(fā)事件的賠案不需要提供事故證明材料；如果申請人提供的出險客戶(hù)的保單基本信息與保險公司信息相吻合，可進(jìn)行無(wú)保單受理；
10. 簡(jiǎn)化意外身故理賠申請手續：若有客戶(hù)因本次事故導致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門(mén)確定死亡并正式公布的，可直接申請身故理賠；死亡證明、火化證明、戶(hù)口注銷(xiāo)證明等相關(guān)資料可后續補充提供。（李會(huì )娜）