6月10日，由《21世紀經(jīng)濟報道》主辦的“2017科技金融發(fā)展論壇”在上海舉行，本次峰會(huì )吸引了眾多國內科技金融領(lǐng)域的精英領(lǐng)袖、專(zhuān)家學(xué)者以及監管機構的共同參與。在金融與科技加速融合，消費金融升級的大勢下，與會(huì )的各位“大咖”分享前沿觀(guān)點(diǎn)，展望行業(yè)未來(lái)，聯(lián)手奉獻了一場(chǎng)智慧交融的思想盛宴。
在同日舉行的2017科技金融“金領(lǐng)航”獎頒獎典禮上，招商銀行信用卡憑借FinTech方面的亮眼表現，斬獲“金融科技創(chuàng )新品牌獎”和“信用卡技術(shù)創(chuàng )新獎”雙料大獎。
擁抱FinTech，打造企業(yè)核心競爭力
論壇上，招行信用卡中心總經(jīng)理張東發(fā)表了“Fintech對消費金融的重塑”的主題演講。張東認為，市場(chǎng)與客戶(hù)的變化推動(dòng)著(zhù)行業(yè)的轉型與進(jìn)化，銀行業(yè)正經(jīng)歷從1.0向3.0時(shí)代的躍遷，Bank3.0時(shí)代銀行競爭的關(guān)鍵已轉向“場(chǎng)景+體驗”。銀行已漸由一個(gè)場(chǎng)所的概念，轉化為無(wú)處不在的服務(wù)。
張東表示，FinTech對金融服務(wù)的優(yōu)化與提升主要集中在產(chǎn)品、風(fēng)控、運營(yíng)三個(gè)方面：在以人為本的業(yè)務(wù)洞察下，招行信用卡已完成新舊戶(hù)全面覆蓋、線(xiàn)上線(xiàn)下雙向打通的整體產(chǎn)品矩陣部署，并將金融服務(wù)融入用戶(hù)生活場(chǎng)景中;在風(fēng)控層面，FinTech帶來(lái)了業(yè)務(wù)響應速度的提升、風(fēng)控準確度的提升以及可識別客戶(hù)飽和度的提升;在運營(yíng)層面，招行信用卡基于海量非結構化數據，將傳統銀行消費金融業(yè)務(wù)的被動(dòng)承接轉變?yōu)橹鲃?dòng)獲取模式。
截至目前，招行信用卡70%的消費金融服務(wù)都通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道來(lái)銷(xiāo)售和承接，它的背后是擁有3000多萬(wàn)綁卡客戶(hù)的掌上生活App，8000多萬(wàn)粉絲的智能微客服矩陣。
在張東看來(lái)，未來(lái)FinTech將成為企業(yè)的核心競爭力之一，招行信用卡已在人才、系統、制度三方面做了全面擁抱FinTech的準備。
金融業(yè)務(wù)領(lǐng)跑，科技驅動(dòng)發(fā)展
業(yè)界普遍認為，無(wú)論FinTech如何發(fā)展演變，其核心本質(zhì)始終是金融。在金融業(yè)務(wù)方面，2016年各家銀行年報數據顯示，招行信用卡在同業(yè)年報中取得了第三名的發(fā)卡量、第二名的累計交易額、第一名的收入、第三名的透支余額等驕人成績(jì)。
深耕金融主業(yè)的同時(shí)，招行信用卡早已將科技創(chuàng )新融入企業(yè)發(fā)展的各個(gè)環(huán)節，并推出了掌上生活App、全景智額、一鍵鎖卡、智能客服等業(yè)界領(lǐng)先的產(chǎn)品或服務(wù)。
招行信用卡打造智能化生態(tài)平臺掌上生活App， 為用戶(hù)提供如影隨形的服務(wù)和多元化的便捷支付體驗;依托功能強大的實(shí)時(shí)金融決策平臺，招行信用卡可以實(shí)現差異化的全景智額管理，以及從“被動(dòng)按需提額服務(wù)”到創(chuàng )造7x24小時(shí)主動(dòng)的“管家式額度服務(wù)”。
為了讓刷卡更安全，招行信用卡在國內首推“一鍵鎖卡”功能，可根據需求鎖住境內、境外無(wú)卡交易和刷卡交易，也可根據不同交易模式對卡片進(jìn)行分時(shí)段設置鎖定;招行信用卡的智能客服在智能交互會(huì )話(huà)的基礎上，基于大數據算法實(shí)現了個(gè)性化智能交互。2016年“掌上小招”根據用戶(hù)畫(huà)像和行為軌跡預測服務(wù)訴求，開(kāi)展 “千人千面”智慧新服務(wù)，此外，招行信用卡還引入了語(yǔ)音助理、聲紋識別、智能會(huì )話(huà)等人工智能技術(shù)，提升服務(wù)效率，優(yōu)化服務(wù)體驗。
此次斬獲“金融科技創(chuàng )新品牌獎”和“信用卡技術(shù)創(chuàng )新獎”雙料大獎，再一次證明了招行信用卡在金融科技方面的領(lǐng)先地位。在以“網(wǎng)絡(luò )化、數據化、智能化”為目標的金融科技戰略指引下，招行信用卡將擁抱變革，發(fā)起一場(chǎng)由FinTech驅動(dòng)的渠道革命和服務(wù)升級，開(kāi)啟嶄新未來(lái)。（姚杜娟）
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