近日，英途根據 QuestMobile發(fā)布的《中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)2017年春季全景報告TOP1000》，整理出中國金融A(yíng)PP TOP50排行榜，招商銀行兩大APP手機銀行和“掌上生活”均躋身十強，月活數分列第6和第5位。
近年來(lái)，招行客戶(hù)服務(wù)界面不斷向手機端遷移，兩大APP迭代升級也在不斷加快。目前二者均能利用人臉識別、聲紋識別等生物識別技術(shù)使客戶(hù)交互更自然友善，從而實(shí)現了客戶(hù)服務(wù)向個(gè)性化、智能化的初步轉型。
近年來(lái)，招行逐漸把對標競爭對手從傳統商業(yè)銀行瞄向新興的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)。招商銀行行長(cháng)田惠宇認為，“在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，不盡快達到億級的客戶(hù)規模，未來(lái)零售銀行很難有江湖地位，招行必須借助互聯(lián)網(wǎng)平臺批量獲客?！?/p>
手機銀行和掌上生活兩大APP被定位為獲客和流量入口的重要平臺。手機銀行5.0首次在A(yíng)PP里對外實(shí)現了人與場(chǎng)景的連接，搭載的“一網(wǎng)通”支付產(chǎn)品，正逐步對接各類(lèi)外部場(chǎng)景，實(shí)現流量轉化和經(jīng)營(yíng)。掌上生活從4.0版本開(kāi)始首次確立了平臺化的電商結構，打破銀行間壁壘，在行業(yè)內首次實(shí)現向多家銀行持卡人全面開(kāi)放平臺。
招行年報數據顯示，截至2016年年末，招行手機銀行總下載量達4152萬(wàn)次，年度活躍客戶(hù)達2578萬(wàn)戶(hù)；“掌上生活”總綁定用戶(hù)數達3149萬(wàn)戶(hù)，年度活躍用戶(hù)達3021萬(wàn)戶(hù)；2016年手機銀行交易筆數7.35億筆，交易總金額達12.10萬(wàn)億元。招商銀行相關(guān)負責人表示，這些數據標志著(zhù)通過(guò)構建開(kāi)放體系探索“跨界服務(wù)”，兩大APP已成為重量級的移動(dòng)互聯(lián)流量入口。
全方位的場(chǎng)景布局是招行廣納流量的先決條件，而不斷更迭的移動(dòng)支付技術(shù)是改寫(xiě)傳統支付模式未來(lái)的制勝關(guān)鍵?！罢粕仙睢本劢褂脩?hù)關(guān)注的吃、喝、玩、樂(lè )等生活消費與信貸、支付、分期等金融需求，成為無(wú)形的智能錢(qián)包。手機銀行5.0在人與人、人與場(chǎng)景、人與網(wǎng)點(diǎn)的融合方面，都能實(shí)現有效連接與交易閉環(huán)。
在支付寶、財付通兩大第三方支付巨頭幾近壟斷的二維碼支付領(lǐng)域，招行也已正式介入，成為首批全面支持銀聯(lián)二維碼支付的銀行。這被認為是招行在移動(dòng)支付領(lǐng)域的又一次創(chuàng )新嘗試，進(jìn)一步鞏固其在移動(dòng)支付領(lǐng)域的同業(yè)領(lǐng)先地位。
移動(dòng)金融的未來(lái)之路，是聚合起包括移動(dòng)支付、個(gè)人金融、生活服務(wù)、電子商務(wù)等多種功能的移動(dòng)生態(tài)圈，并用支付鏈條連接線(xiàn)上線(xiàn)下形成O2O服務(wù)閉環(huán)。閉環(huán)服務(wù)的重要性已毋庸置疑，這也是時(shí)代趨勢下的必然選擇。在這方面，招商銀行有足夠的底氣與實(shí)力。
以掌上生活為例，從全面開(kāi)放打造移動(dòng)互聯(lián)的重量入口，到場(chǎng)景布局全面連接用戶(hù)需求；從數據應用挖掘平臺核心價(jià)值，到構造閉環(huán)搭建平臺型智能服務(wù)，招商銀行希望通過(guò)掌上生活APP構建一個(gè)完整的生態(tài)體系，打造全新的金融生態(tài)平臺。下一步，掌上生活希望圍繞這一生態(tài)體系繼續取得突破。
升級至5.0版本的手機銀行，則擁有智能化、融合服務(wù)與深耕銀行核心的金融自場(chǎng)景三大明顯特質(zhì)，并強調線(xiàn)上線(xiàn)下的融合，注重人與機器的融合，吹響了銀行業(yè)打造“融合服務(wù)新模式”的號角。（姚杜娟）