近期，中國銀行深圳市分行營(yíng)業(yè)部大堂服務(wù)團隊被共青團中央、國務(wù)院國資委、國家發(fā)改委等22個(gè)部委聯(lián)合授予“2015-2016年度全國青年文明號”榮譽(yù)稱(chēng)號。
據悉，深圳中行營(yíng)業(yè)部是深圳市唯一一家全年365天，全天候對外服務(wù)的中行網(wǎng)點(diǎn)。營(yíng)業(yè)部大堂服務(wù)團隊成立20多年來(lái)，秉承“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，團隊100%的大堂經(jīng)理、80%以上的柜員都能夠用英語(yǔ)與客戶(hù)交流，100%的柜員均具有簡(jiǎn)單的手語(yǔ)交流知識，并配有大堂經(jīng)理能夠做到通過(guò)手語(yǔ)與客戶(hù)交流。團隊還設置了專(zhuān)門(mén)安置導盲犬休息的區域，配有導盲卡以便于盲人到行辦理業(yè)務(wù)，還配有輪椅以便于殘障人士使用。同時(shí)，大堂服務(wù)團隊以“流動(dòng)銀行”為工具，開(kāi)啟“上門(mén)服務(wù)、流動(dòng)辦公”的服務(wù)形式。定期安排工作人員組成專(zhuān)業(yè)團隊，為代發(fā)薪企業(yè)提供上門(mén)服務(wù)，并定期安排理財知識、假幣識別技巧、公積金提取與貸款政策等不同內容的專(zhuān)題講座。近兩年來(lái)，團隊累計舉辦各類(lèi)企業(yè)上門(mén)服務(wù)近100場(chǎng)，享受到上門(mén)便利服務(wù)的員工近5000人次。（通訊員 黃璜）