記者日前了解到，2016年廣發(fā)信用卡總收入達350億元，信貸余額2779億元，保持了大體量的高速增長(cháng)；信用卡活躍率高達77.21%，遠高于同業(yè)平均水平。結合近期各大銀行接二連三出爐的年報，2016年無(wú)疑是信用卡發(fā)展整體猛踩油門(mén)的一年。高速發(fā)展也引起了監管層關(guān)注，剛摁下油門(mén)的速度是否會(huì )因為剎車(chē)的停頓而“硬著(zhù)陸”？
最新數據顯示，截止2017年4月，廣發(fā)信用卡發(fā)卡量已突破5000萬(wàn)張，成為股份制銀行中僅有的兩家卡量達到5000萬(wàn)張的銀行之一。一直保持平穩快速發(fā)展的廣發(fā)信用卡以卡量、收入、信貸余額、活躍率均穩居信用卡第一梯隊前列的成績(jì)單詮釋了信用卡發(fā)展快速與穩健之間的平衡掌握：通過(guò)科技創(chuàng )新帶動(dòng)客戶(hù)體驗創(chuàng )新，從而實(shí)現年輕化客群戰略創(chuàng )新，為年輕客群帶來(lái)時(shí)尚、便利、個(gè)性的消費體驗是廣發(fā)信用卡保持快速規模擴張的動(dòng)力；同時(shí)以大數據創(chuàng )新強化風(fēng)控創(chuàng )新，從而強化傳統金融業(yè)風(fēng)控優(yōu)勢，為年輕客群提供安全的用卡服務(wù)是廣發(fā)信用卡穩健經(jīng)營(yíng)，為業(yè)務(wù)高速發(fā)展打下堅實(shí)基礎的保障。
為年輕客群提供超前體驗
作為國內第一張真正意義上的信用卡，廣發(fā)信用卡既是“最老”的信用卡，也是“最年輕”的信用卡。深知年輕人意味著(zhù)未來(lái)，廣發(fā)信用卡自發(fā)卡之初便采取客群年輕化戰略，從產(chǎn)品設計到發(fā)卡、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)都為客戶(hù)提供超前的用卡體驗。如今85、90后為主的年輕人在廣發(fā)卡營(yíng)收方面占據了主導地位。
近年來(lái)結合年輕人在境外消費、商旅出行等方面的旺盛需求，廣發(fā)卡與考拉海購、唯品會(huì )、攜程等熱門(mén)電商跨界合作，并針對海淘一族、年輕女性、月光族、都市白領(lǐng)等不同群體開(kāi)發(fā)細分產(chǎn)品，為年輕人提供多樣化的消費體驗。同時(shí)，順應年輕人線(xiàn)上消費習慣，打通微信、APP、網(wǎng)頁(yè)等申卡渠道，并率先推出“即申即用”的虛擬信用卡，吸引大批年輕人嘗鮮。
為了持續給年輕客群帶來(lái)時(shí)尚、新鮮的用卡體驗，廣發(fā)信用卡還創(chuàng )新線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，將線(xiàn)下的招牌活動(dòng)“廣發(fā)分享日”打造成“線(xiàn)上廣發(fā)日”，結合年輕人在娛樂(lè )、海淘等方面的消費熱潮，積極拓展線(xiàn)上商戶(hù)資源，聯(lián)手出行、影視、旅游等各個(gè)領(lǐng)域的熱門(mén)電商品牌，進(jìn)一步覆蓋線(xiàn)上消費場(chǎng)景，讓年輕人盡情享受“指尖上的消費狂歡”。
此外，廣發(fā)信用卡還在宣傳溝通上運用年輕人的語(yǔ)言和方式，基于微信渠道推出開(kāi)放性互動(dòng)交流平臺“Fun團”，一改銀行高冷形象，將“領(lǐng)任務(wù)”、“吐槽”、“隨手拍”等年輕人流行的互動(dòng)方式融入信用卡客戶(hù)服務(wù)，更好地滿(mǎn)足年輕消費群體娛樂(lè )、社交、分享等多樣化需求。
為年輕客群提供“網(wǎng)感”服務(wù)
伴隨互聯(lián)網(wǎng)成長(cháng)起來(lái)的年輕人天生就具有“網(wǎng)感”，他們對互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的變化非常敏感，喜歡極簡(jiǎn)的互聯(lián)網(wǎng)生活方式。廣發(fā)信用卡通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng )新打造出充滿(mǎn)“網(wǎng)感”的服務(wù)，圍繞年輕人的“根據地”——手機，提供平臺式、一站式的便捷體驗，為年輕人帶來(lái)一種能夠“找到組織”的歸屬感。
“發(fā)現精彩”APP就是其中的代表，該APP圍繞智能交互和生活服務(wù)聚合多元化用卡需求，不僅將“賬單明細”、“快速還款”、“額度調整”、“我的積分”等一系列卡片管理功能“一鍵化”，還整合了大量廣發(fā)卡優(yōu)惠活動(dòng)。在此基礎上，進(jìn)一步覆蓋充值、繳費、電影票等生活場(chǎng)景，以輕便、貼心的服務(wù)體驗為年輕人帶來(lái)普惠又不乏個(gè)性和時(shí)尚的服務(wù)。
年輕一代的“網(wǎng)感”還體現在支付上。拿出錢(qián)包、刷卡、簽字、完成支付，這個(gè)過(guò)程在年輕人看來(lái)過(guò)于繁瑣，越來(lái)越多的年輕人視手機為錢(qián)包，支付過(guò)程越簡(jiǎn)單越好。而廣發(fā)信用卡早在2012年就捕捉到了“手機變錢(qián)包”的趨勢，當年即推出基于手機存儲卡（SD卡）的支付全方案；隨著(zhù)NFC非接支付的興起，廣發(fā)卡又率先支持基于NFC技術(shù)的銀聯(lián)“QuickPass閃付”；2016年，順應移動(dòng)支付全民熱的潮流，廣發(fā)信用卡首批支持Apple Pay、Samsung Pay、Huawei Pay、MI pay等近場(chǎng)支付方式，打通消費、手機和生活通道；今年廣發(fā)卡將在“云閃付”基礎上再推 “掃碼付”，基本涵蓋所有手機機型與使用場(chǎng)景，在便捷消費上觸動(dòng)年輕客群，進(jìn)一步完善“網(wǎng)感”服務(wù)。
此外，廣發(fā)信用卡還推出了智能穿戴支付設備——G-Force手環(huán)。該手環(huán)全國首創(chuàng )空中發(fā)卡、空中充值，集運動(dòng)、交通、支付、慈善四大功能于一身，覆蓋年輕人生活、消費、出行等各類(lèi)場(chǎng)景，讓“網(wǎng)感”服務(wù)更加“帶感”。
為年輕客群提供安全保障
從0到5000萬(wàn)，在客戶(hù)體量快速攀升的背后，廣發(fā)卡始終堅持穩健經(jīng)營(yíng)，為業(yè)務(wù)的快速發(fā)展奠定基礎。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，廣發(fā)卡加快構建以大數據、移動(dòng)互聯(lián)、人工智能、生物技術(shù)等互聯(lián)網(wǎng)新興技術(shù)為支撐的風(fēng)控體系，以科技保護客戶(hù)用卡安全。
從客戶(hù)申卡、辦卡、消費、還款再到額度管理，廣發(fā)卡將大數據應用覆蓋到所有的用卡場(chǎng)景。為了實(shí)現龐大用戶(hù)群的精準管理，廣發(fā)卡業(yè)內率先引入Probe探針平臺，對客戶(hù)數據進(jìn)行歸類(lèi)、分析、管理，預測客戶(hù)需求，并以1秒查賬、3秒調額、5秒分期、6秒還款的極速響應客戶(hù)的用卡需求，在崇尚“互聯(lián)網(wǎng)速度”的年輕人中廣受好評。
為了滿(mǎn)足年輕人自主管理賬戶(hù)安全的需求，廣發(fā)信用卡把風(fēng)控主體從單一的銀行管控發(fā)展到銀行與客戶(hù)兩個(gè)主體同時(shí)管控，創(chuàng )新推出業(yè)內首個(gè)持卡客戶(hù)可全面自主設置的“交易開(kāi)關(guān)“平臺，持卡人可根據用卡需求“一鍵”開(kāi)關(guān)境內交易、境外交易、網(wǎng)絡(luò )交易等權限。
同時(shí)，針對網(wǎng)絡(luò )盜刷這個(gè)“痛點(diǎn)”，廣發(fā)信用卡業(yè)內首家推出“憑密交易”也可賠付的“交易安全衛士”，將網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)和ATM等幾種常見(jiàn)的盜刷情形延展到賠付范圍之內。此外，利用大數據和信息化技術(shù)建立7*24小時(shí)不間斷自動(dòng)監測系統，通過(guò)智能邏輯和精準的數據模型實(shí)時(shí)監測客戶(hù)消費行為，判斷客戶(hù)消費是否異常。與人工相比，智能監測系統可以在極短的時(shí)間內結合客戶(hù)歷史消費數據、個(gè)人征信情況、日常消費習慣等做出偽冒判斷，發(fā)現異常自動(dòng)凍結客戶(hù)的賬戶(hù)，最大程度上為客戶(hù)提供安全保障。