近年來(lái)，銀行客戶(hù)行為呈向線(xiàn)上遷移的趨勢，智能終端幾乎成為現代人肌體的一部分，客戶(hù)的生活、消費、獲取信息、金融服務(wù)高度依賴(lài)智能手機等電子終端。與此同時(shí)，金融科技企業(yè)的興起為客戶(hù)提供了全方位的替代性渠道或金融服務(wù)，客戶(hù)不再只使用特定銀行的特定渠道或產(chǎn)品，而是根據自身需求與服務(wù)體驗進(jìn)行自主選擇。
客戶(hù)行為的變化，對銀行業(yè)的客戶(hù)服務(wù)和價(jià)值創(chuàng )造模式提出了新的要求。如何在滿(mǎn)足客戶(hù)移動(dòng)金融服務(wù)需求的同時(shí)，兼顧自然流暢的交互體驗，從而獲得客戶(hù)認同，是銀行業(yè)亟需解決的問(wèn)題。作為業(yè)內金融科技創(chuàng )新的先行者，招商銀行把目前主流的生物識別技術(shù)集大全應用于招商銀行APP5.0，致力于為客戶(hù)提供便捷、安全的移動(dòng)金融服務(wù)，再次引領(lǐng)同業(yè)，進(jìn)入銀行業(yè)的智能核身時(shí)代。
站在消費者賬戶(hù)安全角度，對技術(shù)嚴格把關(guān)，并因地制宜配套不同的風(fēng)險保障體系。既有效保障用戶(hù)資金安全，又提升用戶(hù)體驗。
總之，銀行的服務(wù)模式必須從產(chǎn)品導向轉化成客戶(hù)導向，全面改造其服務(wù)客戶(hù)的組織架構與后臺流程。在Bank3.0時(shí)代，客戶(hù)的日常交易大多是通過(guò)電子渠道完成，要打造絕佳的客戶(hù)體驗，不管客戶(hù)是使用哪個(gè)渠道，都要確保每次服務(wù)的良好體驗，所以銀行一方面需要加強在電子渠道的投資，另一方面也需要加強多渠道的整合與改善。只有這樣，銀行才能保證包括物理網(wǎng)點(diǎn)在內的所有渠道都能及時(shí)響應客戶(hù)的需求，與客戶(hù)進(jìn)行良性互動(dòng)，讓每一次與客戶(hù)的接觸都被妥善的處理與記錄，累積出服務(wù)客戶(hù)的最佳模式，帶給客戶(hù)最佳的體驗。