2014年7月，素以傳統對公業(yè)務(wù)見(jiàn)長(cháng)的中信銀行重新審視市場(chǎng)環(huán)境、客戶(hù)需求和自身發(fā)展，正式啟動(dòng)了零售戰略二次轉型，全力布局“大零售”。
據介紹，中信銀行零售戰略二次轉型涵蓋零售業(yè)務(wù)六個(gè)主要方面，一是全面落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)硬件轉型。統一網(wǎng)點(diǎn)標準管理，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，突出小型化、智能化、多業(yè)態(tài)，實(shí)現客戶(hù)分層、功能分區、產(chǎn)品分銷(xiāo)、業(yè)務(wù)分流的“四分理念”；二是大力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)軟件轉型。通過(guò)組建內訓師隊伍，實(shí)現服務(wù)標準、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、流程制度及零售文化導入，建立標準化獲取客戶(hù)流程和服務(wù)體系，提升網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能；三是開(kāi)展綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)。統一開(kāi)展“中信紅”綜合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，完善客戶(hù)分層經(jīng)營(yíng)，打造私人銀行業(yè)務(wù)差異化經(jīng)營(yíng)體系；四是強化績(jì)效引導。建立大零售投入產(chǎn)出分析體系，全部實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)零售績(jì)效積分管理，提升資源配置效率；五是加強基礎管理，打造零售團隊文化。加強隊伍培訓，厘清總分值各級崗位職責。加快產(chǎn)品創(chuàng )新，優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)流程；六是加強電子銀行渠道建設。實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下業(yè)務(wù)整合，提高零售產(chǎn)品上線(xiàn)率，重點(diǎn)發(fā)展直銷(xiāo)銀行，智慧社區O2O建設。中信銀行還為此成立了戰略轉型辦公室，切實(shí)保障各項轉型工作的順利落地。
4月13日，中信銀行副行長(cháng)方合英在第104場(chǎng)銀行業(yè)例行新聞發(fā)布會(huì )上表示，近年來(lái)該行積極推進(jìn)零售戰略“二次轉型”，以建設“最佳客戶(hù)體驗銀行”為目標，通過(guò)統一硬件形象標準、提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)能力、開(kāi)展綜合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以客戶(hù)為中心，以?xún)?yōu)化管理機制和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程為抓手，以渠道、產(chǎn)品、隊伍為突破口，全面提升零售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理效率，盈利能力顯著(zhù)提升。（通訊員? 蔡奕臻）