當一群萌娃穿著(zhù)統一制服，出現在點(diǎn)綴著(zhù)彩色氣球、小蛋糕，展示著(zhù)刷臉取款、可視柜臺、手機O2O等高科技的銀行未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)，用略帶稚嫩的禮儀和童真笑容幫助人們辦理銀行業(yè)務(wù)時(shí)，會(huì )是一種怎樣的畫(huà)面？
4月8日，招商銀行行慶日當天，這樣有趣的情景出現在招行廣州分行、南京分行、大連分行、濟南分行、無(wú)錫分行5家分行的未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)里，以別開(kāi)生面的方式，迎來(lái)了招商銀行30周年生日。
與通常訓練兒童“財商”不同，將Fintech視為轉型下半場(chǎng)發(fā)展新動(dòng)能的招商銀行，這次舉辦的是“小小未來(lái)銀行家”網(wǎng)點(diǎn)體驗活動(dòng)，邀請萌娃扮演“小小銀行家”，通過(guò)引導、幫助家長(cháng)辦理銀行業(yè)務(wù)，和家長(cháng)一起體驗“未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)”的創(chuàng )新產(chǎn)品。
朝氣蓬勃，小小銀行家整裝待發(fā)
西褲、襯衫、夾克、領(lǐng)帶、工牌，小朋友們穿著(zhù)整齊劃一的銀行制服，帶著(zhù)一張張可愛(ài)的面孔，儼然一副朝氣蓬勃的“小銀行家”氣派?！敖憬?，我也要涂個(gè)口紅?！庇行∨⒄{皮地拉著(zhù)銀行工作人員，說(shuō)要打扮得更有精神，用更漂亮、精神的面貌接待客戶(hù)。
整齊筆挺的制服著(zhù)裝體現了小銀行家們的專(zhuān)業(yè)，標準服務(wù)禮儀培訓則讓小銀行家們更快了解銀行工作和服務(wù)精神。
“我們的服務(wù)禮儀也有一套標準動(dòng)作，好的精神面貌可以為客戶(hù)帶來(lái)好心情哦?！背蔀椤靶°y行家”前，小朋友還饒有興趣地接受銀行禮儀培訓。站姿、舉手禮、指引禮、送別禮，樣樣都有講究。只見(jiàn)小朋友們個(gè)個(gè)挺著(zhù)小腰板，身體前傾，臉含微笑，一手放在肚臍前，一手往側面柔順地一伸，指引禮就此練成。
未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)，小小銀行家帶你走進(jìn)科技未來(lái)
經(jīng)過(guò)服務(wù)禮儀、創(chuàng )新產(chǎn)品等培訓后，小朋友們開(kāi)始“正式”上崗，帶領(lǐng)爸爸媽媽體驗“未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)”的等創(chuàng )新服務(wù)。招商銀行的科技范十足的“未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)”應用了刷臉取款、可視柜臺、O2O服務(wù)等黑科技，向孩子們展示未來(lái)的可能。與此同時(shí)，“未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)”還帶給人全新的視覺(jué)體驗：現代時(shí)尚大氣的室內設計，互動(dòng)式的自助區，溫馨敞亮的LED燈光，無(wú)不讓人眼前一亮。
“帶領(lǐng)爸爸媽媽體驗刷臉取款”正是小朋友需要完成的任務(wù)之一?！跋乱徊揭趺醋瞿?？”在招行南京分行未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的體驗中，一位小男孩撓著(zhù)后腦殼，雙眼盯著(zhù)ATM屏幕思考。原來(lái)他拉著(zhù)媽媽體驗“刷臉取款”時(shí)，忘了下一步操作?！拔抑懒?，這個(gè)地方要輸入手機號碼！”小朋友想起來(lái)后又高興地指引著(zhù)，而一旁的媽媽早被孩子的神態(tài)逗樂(lè )了。
在招行廣州分行未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)，一位小女孩剛學(xué)會(huì )怎么操作可視柜臺，就興致高昂地拉著(zhù)媽媽去體驗自助開(kāi)卡?！皨寢?zhuān)襾?lái)教你怎么自助開(kāi)卡?！敝灰?jiàn)她把媽媽請到可視柜臺的沙發(fā)上坐著(zhù)，自己則站在一旁認真地指引著(zhù)。3分鐘不到，她就成功幫媽媽開(kāi)了一張招行借記卡，臉上“寫(xiě)”滿(mǎn)了成就感。
小朋友完成“任務(wù)”后，招行還特意給他們頒發(fā)了證書(shū)。讓小朋友驚喜的是，到了當天體驗的壓軸戲時(shí)，招行竟推出了一個(gè)大大的生日蛋糕——慶祝招商銀行成立30周年。萌娃們頓時(shí)雀躍了起來(lái)，迅速?lài)谝黄?，吹蠟燭、切蛋糕。一勺蛋糕入口，萌娃們笑逐顏開(kāi)，未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)里到處都是歡樂(lè )的氣息。
30年，招商銀行一直“因您而變”
30年前的4月8日，招商銀行在蛇口招商路北打下了第一樁基石。短短30年，從最初1億元資本金、1個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、34名員工的小小銀行發(fā)展到總資產(chǎn)近6萬(wàn)億，1700多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、7萬(wàn)余員工的全國第六大商業(yè)銀行，招行始終堅持“因您而變”，良好的服務(wù)口碑和不斷創(chuàng )新的科技產(chǎn)品已成為了招商銀行的標志。
在未來(lái)，招行也希望能繼續關(guān)注客戶(hù)所關(guān)注的，與客戶(hù)和他的家人一起成長(cháng)，創(chuàng )造兼具科技感與人文關(guān)懷的未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)。接下來(lái)，招行將逐步擴大“未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)”數量，為全國客戶(hù)提供科技、舒適、創(chuàng )新的金融服務(wù)體驗。
招商銀行相關(guān)負責人說(shuō)：“過(guò)去30年，我們在客戶(hù)的陪伴和支持下，獲得了今天的發(fā)展。30年后的今天，我們通過(guò)舉辦‘小小銀行家’未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)體驗活動(dòng)，讓孩子、家長(cháng)一起體驗美好未來(lái)科技。而孩子就是未來(lái)的希望、是未來(lái)創(chuàng )新所在。未來(lái)，我們也希望繼續為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、創(chuàng )新的服務(wù)?！?/p>