深圳新聞網(wǎng)訊 近日，工商銀行東門(mén)黃貝支行以高效的辦事效率、人道的服務(wù)手段為客戶(hù)解決燃眉之急，贏(yíng)取時(shí)間，保障了客戶(hù)的資金安全。
一天，一位女士走進(jìn)了工行深圳黃貝支行，據工行工作人員了解，該女士是來(lái)為其兄宋先生辦理異地卡密碼重置服務(wù)，宋先生本人因罹患高血壓、呼吸衰竭、大面積腦梗塞而在市人民醫院重癥監護室搶救，因此意識不清無(wú)法親自辦理密碼重置業(yè)務(wù)。更為棘手的是，離異多年的宋先生跟僅有的女兒也已失聯(lián)，無(wú)法進(jìn)行公證，原本簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)變得復雜起來(lái)。
意識到事件的緊迫性，工行工作人員迅速上報商討解決方案。經(jīng)過(guò)討論后，工行給出了緊急的處理意見(jiàn)：“核實(shí)事情真實(shí)性并與醫院溝通，款項轉入院方賬戶(hù)，給病人專(zhuān)款專(zhuān)用”。工行黃貝支行負責人火速趕往醫院看望宋先生并與院方進(jìn)行溝通，取得了院方的理解和支持后，為宋先生辦理了密碼重置業(yè)務(wù)，將資金作為醫療款項轉往醫院提供的賬號，專(zhuān)款專(zhuān)用，同時(shí)與醫院協(xié)定在治療結束后將剩余資金轉回宋先生本人賬戶(hù)。事后，宋先生親屬對工行黃貝支行高效辦事效率和人性服務(wù)表示十分感激。
“服務(wù)”兩字雖平凡，但所蘊含的豐富內涵和價(jià)值卻是通過(guò)細致入微的工作和服務(wù)展現的。工行深圳市分行相關(guān)負責人表示：盡最大的能力為客戶(hù)解決問(wèn)題，保障客戶(hù)財產(chǎn)安全，提供人性服務(wù)是銀行服務(wù)根本，不斷提升業(yè)務(wù)能力，才是贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)和支持的王道。在風(fēng)險可控的前提下，隨機應變地為客戶(hù)解決困難是值得推崇的。除此之外，業(yè)務(wù)的熟練是處理這些突發(fā)情況的有效保證。（通訊員 張博博）