深圳新聞網(wǎng)訊 近日，由深圳市保險消費者權益服務(wù)中心和深圳市銀行業(yè)消費者權益保護促進(jìn)會(huì )聯(lián)合舉辦的“3.15金融業(yè)消費者權益保護工作年會(huì )（2017）“在福田區召開(kāi)。會(huì )上，平安人壽深圳分公司榮獲“金融業(yè)消費者權益保護先進(jìn)單位”稱(chēng)號。
會(huì )議旨在加強深圳市金融業(yè)消費者權益保護工作，提升金融行業(yè)社會(huì )形象。監管部門(mén)、業(yè)界大咖、學(xué)術(shù)專(zhuān)家、媒體記者共聚一堂，就金融消費者權益保護工作展開(kāi)專(zhuān)題對話(huà)，交流消費者權益保護工作的經(jīng)驗和創(chuàng )新思路。
據了解，2016年，平安人壽深圳分公司通過(guò)建立完善的制度與培訓，開(kāi)展“首問(wèn)管控”、“大案快處”、“平臺交流”等專(zhuān)項舉措，切實(shí)保護消費者權益，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
據平安人壽深圳分公司相關(guān)負責人介紹，2017年，平安人壽將通過(guò)“投訴一把手工程”，以風(fēng)險管理體系、追蹤改善體系、客戶(hù)關(guān)愛(ài)體系、文化傳播體系及考核評價(jià)體系為五大核心舉措，利用多種創(chuàng )新形式為客戶(hù)解決問(wèn)題，提升客戶(hù)體驗。（通訊員 李會(huì )娜）