2016年3月，媒體上一則關(guān)于因病致貧的報道，引起了太平人壽一家支公司的關(guān)注。報道稱(chēng)，一對年幼孩童的媽媽因病昏迷不醒，急需接受第二次手術(shù)。然而，手術(shù)費用沒(méi)有著(zhù)落，家庭生活幾近停擺。為減輕家庭經(jīng)濟壓力，照顧生病的母親，那對年幼的姐弟欲放棄學(xué)業(yè)。
出于保險從業(yè)人員的職業(yè)敏感性，該公司運營(yíng)服務(wù)部馬上想到這位年輕的母親是否有保險，是否正是太平人壽的客戶(hù)？ 帶著(zhù)疑問(wèn)，服務(wù)人員立刻開(kāi)始了排查。
根據報道已有的信息，理賠調查人員在系統內進(jìn)行了仔細核對，最終將排查范圍成功縮小至三人。隨后，理賠調查人員又與保險代理人采取了一一排除的方式，最終確定，這篇報道的主人公，那位身患重病的母親，正是太平人壽客戶(hù)呂女士！系統信息顯示，呂女士曾于2009年5月11日購買(mǎi)了太平福祿雙至終身壽險，附加真愛(ài)提前給付重大疾病保險，保額5萬(wàn)元。
理賠人員迅速與客戶(hù)家屬取得了聯(lián)系，了解到呂女士患病的經(jīng)過(guò)?；疾∏?，呂女士一雙兒女在讀六年級。為了就近照看孩子們，呂女士在學(xué)校附近租了一間小門(mén)市房，獨自搞起了食雜店的生意，其丈夫則留在老家務(wù)農，只有農閑時(shí)才會(huì )與母子團聚。兩姐弟非常懂事，學(xué)習成績(jì)優(yōu)異。每天放學(xué)后，姐弟倆做完作業(yè)就會(huì )留在食雜店里幫媽媽賣(mài)貨、打掃衛生。到了晚上，他們就與母親在食雜店打地鋪休息，從未抱怨。2016年的大年三十，呂女士開(kāi)始出現嘔吐等癥狀，后至行動(dòng)不便，家人迅速將呂女士送到醫院救治。經(jīng)診斷，呂女士患有急性腦瘤出血。雖經(jīng)搶救保住性命，但一直處于昏迷狀態(tài)。為了填補前期治療費用缺口，呂女士家人舉債15萬(wàn)元，但面對二三十萬(wàn)的二期治療費時(shí)，兩個(gè)年幼的孩子主動(dòng)提出輟學(xué)照顧媽媽?zhuān)瑴p輕經(jīng)濟壓力。
了解到事件始末，太平人壽理賠工作人員立即啟動(dòng)理賠程序。然而，處于昏迷狀態(tài)的呂女士無(wú)法提供相關(guān)資料，其家人也不知該如何是好。介于此，太平人壽當即決定為呂女士開(kāi)通理賠綠色通道，同時(shí)與呂女士的主治醫生積極溝通，并最終取得醫院開(kāi)具的部分資料后，協(xié)助呂女士的家人準備理賠申請材料。
經(jīng)過(guò)審核，太平人壽僅用三天時(shí)間便做出理賠決定，全額支付理賠款5萬(wàn)元。值得一提的是，最初報道呂女士一家遭遇的媒體，在獲知太平人壽的理賠行為后，立即進(jìn)行了跟蹤報道，將商業(yè)保險的社會(huì )功用再次傳播出去。