保險理賠究竟能有多快？太平人壽用實(shí)際行動(dòng)向你證明，只需7秒！
2016年10月，太平人壽客戶(hù)彭女士，親身體驗了極速理賠的高效服務(wù)。彭女士的孩子因病住院治療，柜面運營(yíng)人員在審核彭女士提交的理賠資料時(shí)，發(fā)現此案件符合公司正在推廣的“先賠后核”的免審核項目要求，立即用IPAD上的“理賠通”平臺為其進(jìn)行了操作。僅僅7秒時(shí)間即完成系統結案，客戶(hù)隨后就收到了理賠金到賬的短信，這讓彭女士驚呼不可思議。
太平人壽自2013年7月推出智能化移動(dòng)理賠服務(wù)平臺“理賠通”，該項目具有先賠后審，系統自動(dòng)處理、理賠款給付“零時(shí)效”等特點(diǎn)。代理人通過(guò)移動(dòng)端設備為其客戶(hù)提供面對面的極速理賠服務(wù)，讓客戶(hù)倍感“簡(jiǎn)單案件快速處理”的便捷，再也不用忍受“理賠等待好漫長(cháng)”的苦惱。
此前，“先賠后核”這一服務(wù)權限僅對業(yè)務(wù)和服務(wù)品質(zhì)最優(yōu)質(zhì)的代理人開(kāi)放，這些“鉆石級”“白金級”代理人的客戶(hù)可享受理賠“零等待”的高效和便捷。從2016年開(kāi)始，先賠后核便不再是部分人的特權，為了讓客戶(hù)更輕松更快速地獲得理賠，太平人壽將“先賠后核”服務(wù)向全體客戶(hù)開(kāi)放，只要客戶(hù)疾病住院符合免審核受理條件，即可在代理人的陪同下，前往太平人壽分公司或中心支公司的運營(yíng)柜面，體驗“先賠后核”的極速理賠，這在很大程度上縮減了客戶(hù)理賠等待的時(shí)間。
不只3.15，保險理賠的提速，應是在365天中積極踐行。2016年，太平人壽共處理了快速理賠案件23762件，累計理賠金額2723.97萬(wàn)元。（李敏）