2月23日，平安銀行創(chuàng )新打造的會(huì )員卡服務(wù)平臺——“平安會(huì )員寶”正式在微信小程序上線(xiàn)。 “平安會(huì )員寶”是在平安銀行總行科技開(kāi)發(fā)部和公司網(wǎng)絡(luò )金融事業(yè)部的大力支持下，由平安銀行深圳分行主導設計、運營(yíng)的會(huì )員卡交易管理平臺，包括個(gè)人微信小程序版、商戶(hù)版APP等。商戶(hù)可通過(guò)手機APP方便快捷地發(fā)行自己店鋪專(zhuān)屬的電子會(huì )員卡；客戶(hù)通過(guò)微信小程序即可購買(mǎi)電子會(huì )員卡在商戶(hù)消費?？蛻?hù)購卡資金全額由平安銀行托管，客戶(hù)使用電子會(huì )員卡每消費一筆，平安銀行向商戶(hù)支付一筆，可以完全保障客戶(hù)資金安全。
對于消費者來(lái)說(shuō)， “平安會(huì )員寶”可以提供消費全流程中安全、便捷服務(wù)，比如買(mǎi)卡前可查看其他消費者評價(jià)作為參考；在線(xiàn)買(mǎi)卡之后資金由銀行托管，資金安全可以得到保障，就算商家跑路，剩余的資金也可全額退回。而對于商戶(hù)而言，“平安會(huì )員寶”既是“增信平臺”，也是“會(huì )員管理平臺”，還可以成為獲取金融服務(wù)的平臺。商戶(hù)的發(fā)卡、賣(mài)卡、收款、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)都能在A(yíng)PP上面輕松搞定。商戶(hù)注冊后即可自主發(fā)行專(zhuān)屬的會(huì )員卡，而且會(huì )員卡的類(lèi)型多樣，包括打折卡、次數卡、買(mǎi)送卡等，適用于各類(lèi)型的商戶(hù)需要。由于“平安會(huì )員寶”能夠完全保障客戶(hù)的資金安全，無(wú)形之中顯著(zhù)提升了平臺上商戶(hù)的信譽(yù)度，能夠吸引更多客戶(hù)放心購買(mǎi)會(huì )員卡。
目前，“平安會(huì )員寶”已經(jīng)上線(xiàn)的商戶(hù)達到230多家，其中包括百果園、春滿(mǎn)園、許留山、新斗記、博士眼鏡、芳子美容、大生體育、貢茶等各類(lèi)知名商家。
解決多方“痛點(diǎn)” 消除預付式消費糾紛
充值型會(huì )員卡是當下較常見(jiàn)的消費模式之一，但由于種種原因，它卻成為了消費者投訴的熱點(diǎn)以及社會(huì )糾紛的引發(fā)點(diǎn)。2015年12月的“水果營(yíng)行”事件就曾引發(fā)了全國的關(guān)注，全國十幾萬(wàn)客戶(hù)遭受損失，金額達數億元，僅在深圳一地，深圳市消委會(huì )就收到投訴400多宗，涉及金額100余萬(wàn)元。2016年一季度，深圳從事幼兒早教的知名機構——UP博貝優(yōu)品關(guān)門(mén)倒閉，相關(guān)人員失聯(lián)，老板跑路，再次引發(fā)客戶(hù)投訴100多人次。2016年年中，市消委會(huì )、福田消費者委員會(huì )陸續收到消費者關(guān)于芭比國際美容美發(fā)養身館（簡(jiǎn)稱(chēng)芭比國際）的投訴92宗，涉及金額近百萬(wàn)元，主要就是投訴客戶(hù)充值后店鋪停止營(yíng)業(yè)，負責人聯(lián)系不上。根據深圳市消委會(huì )公布的數據，2016年合同問(wèn)題的消費糾紛主要來(lái)源于預付式消費，反映比較突出的問(wèn)題是因商家關(guān)門(mén)、倒閉、轉讓等原因導致的終止服務(wù)問(wèn)題，相關(guān)的投訴超過(guò)了500宗。而據不完全統計，2015年廣東省各級消委會(huì )受理預付卡消費投訴近萬(wàn)件，金額5000多萬(wàn)元，涉及消費者8500多人。
消費者如何保障資金安全放心消費？商家如何提升信譽(yù)贏(yíng)得更多客戶(hù)？政府如何打造品質(zhì)消費保持社會(huì )和諧？如何化解充值型會(huì )員卡糾紛成為社會(huì )各方共同關(guān)注的熱點(diǎn)話(huà)題和難題。 據平安銀行相關(guān)負責人介紹，此次在微信小程序上線(xiàn)的“平安會(huì )員寶”，就能夠很好地解決這一難題，客戶(hù)資金由銀行托管，消費一筆支付一筆給商戶(hù)，客戶(hù)資金安全有保障。
此外，對于商戶(hù)而言，“平安會(huì )員寶”也是快速開(kāi)啟網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、實(shí)現線(xiàn)上會(huì )員管理的利器，能夠幫助中小商戶(hù)更好地拓展線(xiàn)上業(yè)務(wù)?！捌桨矔?huì )員寶”商戶(hù)版APP為商戶(hù)提供了會(huì )員管理、收銀員管理、分店管理、代金券管理、營(yíng)業(yè)統計等系統功能。商戶(hù)可以查詢(xún)會(huì )員辦卡情況、消費情況，向客戶(hù)推送廣告/提醒等信息，查看店鋪交易明細、營(yíng)業(yè)額統計等，每日還可以進(jìn)行營(yíng)業(yè)額的提現。
打造和諧消費生態(tài)圈 實(shí)現多方共贏(yíng)
經(jīng)過(guò)多年的培育和發(fā)展，充值型會(huì )員卡銷(xiāo)售已成為零售企業(yè)的一種重要的經(jīng)營(yíng)方式，在營(yíng)收結構中占有較重要的地位。但誠信是市場(chǎng)交易的基礎，如果客戶(hù)對商戶(hù)缺少信任，市場(chǎng)交易就會(huì )受到影響。
“平安會(huì )員寶”的推出，不僅用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和平臺建設，解決了充值型會(huì )員卡模式中個(gè)人、商家、政府等各方的痛點(diǎn)，也為充值型會(huì )員卡行業(yè)發(fā)展提供了新的模式，極大地推動(dòng)了會(huì )員卡業(yè)務(wù)的線(xiàn)上化，從而更為適應互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展。通過(guò)“平安會(huì )員寶”商戶(hù)能夠輕松地發(fā)行自己專(zhuān)屬的會(huì )員卡，利用信譽(yù)、品牌、技術(shù)等優(yōu)勢，平安銀行能夠更充分地發(fā)揮信用中介作用，搭建個(gè)人和商戶(hù)之間信任的橋梁，推動(dòng)行業(yè)更加快速和健康的發(fā)展。另外，對于銀行本身來(lái)說(shuō)，這是托管業(yè)務(wù)的一大突破，也是一種全新的“輕資本”發(fā)展模式。
平安銀行深圳分行相關(guān)負責人表示，未來(lái)，“平安會(huì )員寶”的服務(wù)系統還將持續升級，功能會(huì )更加豐富，成為會(huì )員卡行業(yè)誠信交易平臺、政府監管市場(chǎng)平臺以及銀行的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺。平安銀行深圳分行將通過(guò)“平安會(huì )員寶”聯(lián)合政府、商家、個(gè)人共同打造誠信消費、和諧消費生態(tài)圈，實(shí)現多方共贏(yíng)的良性循環(huán)。
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