互聯(lián)網(wǎng)+開(kāi)啟了銀行業(yè)面向未來(lái)的進(jìn)化之門(mén)，為消費者提供了更多的便利的服務(wù)渠道。然而，移動(dòng)金融雖日漸發(fā)達，但線(xiàn)下的銀行網(wǎng)點(diǎn)和銀行面對面服務(wù)，仍然是消費者與銀行加深信任、深入了解的重要渠道，特別是線(xiàn)下銀行網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)提供個(gè)性化的金融服務(wù)，更讓消費者感受到了滿(mǎn)意的服務(wù)體驗。
12月11日，一位女士帶著(zhù)兩個(gè)兒子到招行辦理業(yè)務(wù)。大兒子三歲左右，小兒子在懷里抱著(zhù)，這位女士在銀行門(mén)口剛剛下車(chē)，銀行網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理就立刻走了過(guò)去，幫張女士把嬰兒推車(chē)推了進(jìn)來(lái)。
進(jìn)入大堂后，大堂經(jīng)理帶領(lǐng)那位女士和其大兒子到大堂側面的兒童游樂(lè )區，陪他挑選了自己喜愛(ài)的玩具。另一位大堂的工作人員為這位女士領(lǐng)取了優(yōu)先號，并協(xié)助其填單。這位女士姓張，是位全職媽媽?！拔沂莵?lái)辦存款證明和銀行流水的，辦簽證必須本人來(lái)辦理”，張女士很感動(dòng)，自己持有的是普通卡，沒(méi)想到網(wǎng)點(diǎn)工作人員非常熱心，安排了優(yōu)先排隊，還很主動(dòng)幫忙，“我不常到銀行來(lái)，因為要排隊，平時(shí)又實(shí)在沒(méi)時(shí)間，今天招商銀行的工作人員很貼心，讓我優(yōu)先辦理，還是招行的服務(wù)好?！?/p>
隨著(zhù)體驗經(jīng)濟時(shí)代的來(lái)臨與銀行競爭的不斷加劇，銀行服務(wù)水平的提升將是所有銀行的一道繞不過(guò)去的考題，優(yōu)秀的服務(wù)意味著(zhù)在未來(lái)能擁有更多的客戶(hù)和更強的競爭力。而招商銀行作為國內服務(wù)領(lǐng)先的銀行，其“因您而變”的金字服務(wù)招牌已深入人心，但服務(wù)無(wú)止盡，新時(shí)期的服務(wù)標準與服務(wù)定義需要一系列“感動(dòng)服務(wù)”等服務(wù)提升舉措的推廣。