2月5日晚，浙江省臺州市天臺縣春曉堤足馨堂發(fā)生重大火災。截至2月6日凌晨5時(shí)，事故已造成18人死亡18人受傷。獲悉情況后，太平洋保險第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事件一級應急響應，及時(shí)抽調當地機構查勘、理賠人員成立大災理賠服務(wù)工作組趕赴現場(chǎng)，多渠道獲取傷亡人員信息并主動(dòng)排查客戶(hù)出險情況，針對本次事故開(kāi)通理賠快速服務(wù)通道，并推出多項理賠服務(wù)舉措，在理賠服務(wù)過(guò)程中注重人性關(guān)懷原則，及時(shí)兌現保單承諾。目前，太平洋保險尚未接到本次事故的相關(guān)報案。
太平洋保險推出的理賠服務(wù)舉措為：
1、全方位、全天候報案、導賠和咨詢(xún)服務(wù)。公司客戶(hù)可通過(guò)24小時(shí)95500客服電話(huà)、太平洋保險官網(wǎng)和“太平洋產(chǎn)險”、“太平洋壽險”微信服務(wù)號、“中國太?！盇PP進(jìn)行報案，第一時(shí)間向社會(huì )公布理賠人員聯(lián)系方式，全程提供導賠、醫療咨詢(xún)、法律咨詢(xún)及協(xié)助服務(wù)。
2、無(wú)保單理賠及簡(jiǎn)化理賠單證、理賠申請鑒定手續服務(wù)。對于因事故造成保單滅失或損毀的，只要申請人提供的基本信息與公司留存信息吻合，可直接申請理賠；按照政府公示事故傷亡名單，且經(jīng)核實(shí)為公司客戶(hù)的，簡(jiǎn)化身份證件、事故證明單證提供要求；客戶(hù)因此次事故直接導致的重疾或傷殘，經(jīng)醫院明確診斷，已符合合同約定的重疾或殘疾給付條件的，可不再另行鑒定。
3、取消定點(diǎn)醫院限制服務(wù)。因此次事故出險需緊急治療的客戶(hù)，公司在緊急治療期間不限制其就診醫院范圍。
4、取消醫療費用限制服務(wù)。對于客戶(hù)因此次事故而支付的醫療費用，公司將依據條款約定及時(shí)支付理賠款；對客戶(hù)已發(fā)生的醫療費用進(jìn)行先行支付；對需住院治療的，在醫療費用保額范圍內免單證提供醫療費用擔保。
5、便捷賠付。賠案損失核定后，優(yōu)先審核并即時(shí)支付，提供上門(mén)賠付服務(wù)；對于被保險人死亡的，免除遺產(chǎn)公證程序直付被保險人直系親屬。
6、保全應急服務(wù)。啟動(dòng)移動(dòng)保全現場(chǎng)支持、簡(jiǎn)化申請手續等多項保全應急服務(wù)措施，為出險客戶(hù)及家屬提供服務(wù)。
7、免費接送理賠服務(wù)。對于事故中傷亡被保險人異地家屬或投保單位負責人，提供當地機場(chǎng)、火車(chē)站、長(cháng)途汽車(chē)站至事故處理地或醫院的當日接送及事故處理家屬的住宿代預約服務(wù)；對于傷情穩定、需返回原住所地繼續治療的傷者，提供醫院至車(chē)站機場(chǎng)的接送服務(wù)。