記者從廣發(fā)銀行深圳分行獲悉，近年來(lái)該行大力推動(dòng)后臺業(yè)務(wù)大集中，借助科技手段與先進(jìn)方法，不斷致力于業(yè)務(wù)風(fēng)險與成本的管控，有效提升業(yè)務(wù)效率與服務(wù)水平。目前，廣發(fā)銀行已建成國內集約化程度較高、本外幣一體化的先進(jìn)運營(yíng)作業(yè)中心。
版塊集中程度領(lǐng)先同業(yè)
近年來(lái)，廣發(fā)銀行力推后臺業(yè)務(wù)的集中改革，逐步形成了柜面集中業(yè)務(wù)、支付清算業(yè)務(wù)、金融市場(chǎng)作業(yè)、參數維護業(yè)務(wù)、費用報賬業(yè)務(wù)、客戶(hù)服務(wù)、外匯單證七大服務(wù)集中板塊，已建成國內同業(yè)集中業(yè)務(wù)品種最多、業(yè)務(wù)范圍最廣、集中層級最高的運營(yíng)作業(yè)中心。
廣發(fā)銀行柜面集中作業(yè)版塊在業(yè)內率先實(shí)施高端外包，集中層級、品種及范圍業(yè)界領(lǐng)先，全國集中遠程授權、驗印、遠程授權等業(yè)務(wù)，柜面業(yè)務(wù)集中度78%，柜面授權量集中度80%。金融市場(chǎng)作業(yè)版塊打造優(yōu)質(zhì)資金后臺，是少數實(shí)現全行同業(yè)業(yè)務(wù)專(zhuān)營(yíng)的銀行之一，支持前臺業(yè)務(wù)開(kāi)展及產(chǎn)品創(chuàng )新，保障資金業(yè)務(wù)創(chuàng )收盈利，2016年榮膺上海清算所98萬(wàn)元人民幣清算發(fā)展基金。支付清算作業(yè)版塊實(shí)現行內清算準零級、行外清算實(shí)時(shí)對接，支付通道逐步統一，業(yè)務(wù)全流程時(shí)間較集中上收前下降67.5%，連續兩年蟬聯(lián)中國銀聯(lián)頒發(fā)的客戶(hù)服務(wù)獎項?？蛻?hù)服務(wù)版塊無(wú)間歇提供VTM業(yè)務(wù)7*24小時(shí)真情服務(wù)。費用報賬版塊實(shí)現流程系統化、審批無(wú)紙化、支付直通化，讓報賬業(yè)務(wù)更加安全、透明、便捷，推廣至分行還將取得更大規模效應。參數服務(wù)版塊實(shí)現參數類(lèi)運營(yíng)業(yè)務(wù)100%集中總行處理，打造參數信息覆蓋全量化、流程標準化、任務(wù)推送智能化的參數業(yè)務(wù)統一管理平臺。外匯單證版塊對境內外分行外匯業(yè)務(wù)實(shí)行后臺集中處理，業(yè)務(wù)品種涵蓋國際結算、貿易融資業(yè)務(wù)以及國內信用證和跨境人民幣結算，業(yè)務(wù)流程覆蓋開(kāi)證、修改、審單、付款、融資出賬及還款等全流程，記賬、申報、自動(dòng)平盤(pán)、反洗錢(qián)等全環(huán)節，實(shí)現業(yè)務(wù)全流程高效監控，連續三年代表中國銀行業(yè)在國際商會(huì )專(zhuān)業(yè)會(huì )議上發(fā)表意見(jiàn)，彰顯廣發(fā)單證中心在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的突出實(shí)力。
集約管理提升運營(yíng)效率
廣發(fā)銀行重視科技生產(chǎn)力，建設了新資金、新驗印、新集中作業(yè)平臺、統一支付平臺（在建）以及智慧管理平臺等多個(gè)大型智慧系統，做強“大運營(yíng)”服務(wù)平臺，80%業(yè)務(wù)實(shí)現了直通式、自動(dòng)化。
該行通過(guò)ISO質(zhì)量管理體系，實(shí)現業(yè)務(wù)操作有規范、客戶(hù)服務(wù)有標準、體系運行有監督，成為全國銀行業(yè)第一家通過(guò)英國標準協(xié)會(huì )新國標認證的銀行，并榮獲“先見(jiàn)先行卓越獎”。在柜面、參數、資金后臺、支付清算等多業(yè)務(wù)領(lǐng)域開(kāi)展精益六西格瑪全流程優(yōu)化項目，培養精益方法論專(zhuān)業(yè)人才，屢次榮獲中國質(zhì)量協(xié)會(huì )優(yōu)秀項目獎項。
通過(guò)集約化生產(chǎn)、拓展用工方式、擴大外包作業(yè)、提升自動(dòng)化、流程改善等措施，深化成本核算，強化管控后臺服務(wù)成本?？茖W(xué)管理成效突出，近兩年整體業(yè)務(wù)全流程時(shí)間年度提效逾10%，其中查詢(xún)查復業(yè)務(wù)較集中前提效90%，驗印業(yè)務(wù)較集中前提效89.5%；總業(yè)務(wù)量與人均產(chǎn)能年度增幅達30%，平均單位成本年度降幅超30%，普通外包作業(yè)單位成本自2011年起累計降幅29%。
以遠程銀行實(shí)現一站式服務(wù)
在當前移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，遠程銀行成為銀行服務(wù)以及運營(yíng)作業(yè)的未來(lái)發(fā)展方向。廣發(fā)銀行已建成國內集約化程度較高的本外幣一體化中心。廣發(fā)銀行深圳分行有關(guān)負責人表示，未來(lái)將發(fā)揮全行共享服務(wù)中心的作用，持續為客戶(hù)提供一站式隨身金融服務(wù)。通過(guò)加強線(xiàn)上、線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)，發(fā)展遠程銀行。整合平臺、聯(lián)通渠道，攜手前臺擴展移動(dòng)（手機）、空中（電話(huà)）、VTM等新型服務(wù)渠道，開(kāi)拓后臺“咨詢(xún)”+“交易”一站式服務(wù)，為客戶(hù)提供一站式服務(wù)。以“自助”降低銀行運營(yíng)成本，在客戶(hù)有需要時(shí)通過(guò)遠程在線(xiàn)人工服務(wù)補充解決自助不能解決的問(wèn)題，例如遠程開(kāi)戶(hù)，將由客戶(hù)自助填錄、采集資料影像與銀行遠程審核、答疑相結合，實(shí)現銀行與客戶(hù)雙贏(yíng)，充分發(fā)揮集中運營(yíng)服務(wù)與成本優(yōu)勢。
想客戶(hù)之所想、急客戶(hù)之所需。與此同時(shí)，廣發(fā)銀行組建專(zhuān)業(yè)團隊，通過(guò)集中、統一、專(zhuān)業(yè)、及時(shí)的服務(wù)團隊提供7*24小時(shí)在線(xiàn)服務(wù)， 為緊急業(yè)務(wù)和VIP客戶(hù)在多業(yè)務(wù)領(lǐng)域開(kāi)通綠色通道。充分運用互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)，挖掘客戶(hù)大數據。也將協(xié)同廣發(fā)銀行的最大股東中國人壽，大力推動(dòng)遠程在線(xiàn)、上門(mén)服務(wù)等，拓展更多金融增值服務(wù)，為客戶(hù)創(chuàng )造附加價(jià)值。