1月10日，平安人壽保險股份有限公司（下簡(jiǎn)稱(chēng)平安人壽）旗下金融生活管理平臺——平安金管家APP用戶(hù)數突破一億，成為全球首個(gè)用戶(hù)量破億的壽險公司APP。平安人壽董事長(cháng)兼CEO丁當表示，平安金管家APP是平安人壽踐行集團“國際領(lǐng)先的個(gè)人金融生活服務(wù)提供商”戰略的線(xiàn)上經(jīng)營(yíng)平臺，是平安人壽積極求變、進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)戰略布局的重要一環(huán)。通過(guò)搭建平臺聚集和整合優(yōu)質(zhì)內外資源，并分享再利用，促使各平臺伙伴協(xié)同發(fā)展，形成健康、良性的平臺生態(tài)，為用戶(hù)打造值得信賴(lài)的掌上金融生活管家。
五大服務(wù)管理用戶(hù)金融行為與生活
平安金管家融合了平安人壽的產(chǎn)品與科技實(shí)力，主要為客戶(hù)提供保單管理、財富增值、健康管理、客戶(hù)活動(dòng)及生活助手五大服務(wù)。該平臺是采用O2O模式連接商戶(hù)和代理人兩大伙伴，并通過(guò)接入第三方產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)需求，現已成為平安人壽3.0開(kāi)放平臺經(jīng)營(yíng)模式的重要載體。
具體來(lái)看，保單管理方面，借助平安金管家APP平臺，平安人壽持續探索O2O的保險產(chǎn)品銷(xiāo)售模式，2016年實(shí)現保障儲蓄類(lèi)產(chǎn)品市場(chǎng)份額超40%、互聯(lián)網(wǎng)渠道FYP保費同比增長(cháng)81%。同時(shí)，用戶(hù)可隨時(shí)隨地查詢(xún)所持保單的各類(lèi)信息，24小時(shí)線(xiàn)上辦理80%的保單業(yè)務(wù)。值得一提的是，自2016年推出并在5月實(shí)現全國上線(xiàn)的“安e賠”功能，理賠結案速度最快1分鐘，已為超過(guò)130萬(wàn)人次提供簡(jiǎn)單便捷、友善安心的理賠服務(wù)體驗。
在財富增值方面，金管家財富板塊提供保險、投資、貸款、貨幣基金等各類(lèi)金融產(chǎn)品，并基于海量大數據為客戶(hù)提供精準化、智能化的產(chǎn)品配置方案。在健康管理方面，金管家APP也開(kāi)辟了家庭醫生、健康測評、健康資訊、健康習慣四大功能為用戶(hù)提供常態(tài)化、定制化的健康顧問(wèn)服務(wù)。
在生活助手方面，平臺也上線(xiàn)了法律咨詢(xún)、教育咨詢(xún)、查違章及日化、生活類(lèi)電商服務(wù)，為用戶(hù)提供便捷又富有品質(zhì)的生活。最后在客戶(hù)活動(dòng)方面，金管家長(cháng)期推出品類(lèi)豐富的客戶(hù)回饋活動(dòng)，開(kāi)展完全線(xiàn)上化的“客服節”，實(shí)現節日“永不落幕”；此外，金管家平臺從預防、治療、康復三個(gè)維度，提供以家庭醫生和健康活動(dòng)為主的全方位健康服務(wù)，累計參與人數超5000萬(wàn)人。其中“平安有約健康行”有獎步行活動(dòng)已進(jìn)行到第七季，通過(guò)鼓勵用戶(hù)參與平安人壽倡導的“新生活運動(dòng)”，幫助客戶(hù)養成日行五千步的運動(dòng)習慣和健康的生活方式，已吸引多達9500萬(wàn)人次的用戶(hù)參與。另?yè)私?，金管家后續還將攜手幕天公益推出“幕天捐書(shū)”公益活動(dòng)，打造全球最大書(shū)籍捐贈平臺，關(guān)注鄉村少年精神成長(cháng)。
打造分享經(jīng)濟平臺 解決行業(yè)痛點(diǎn)
在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)巨頭憑借強大的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以其客戶(hù)線(xiàn)上化、產(chǎn)品碎片化、經(jīng)營(yíng)平臺化的優(yōu)勢分別在零售、媒體、出行等行業(yè)，以碾壓性的優(yōu)勢吞噬市場(chǎng)份額，對傳統企業(yè)帶來(lái)顛覆性的沖擊，保險行業(yè)同樣直面挑戰。對此，丁當認為，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)僅僅是一種工具，真正顛覆傳統行業(yè)的是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立的新型平臺模式。這是基于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )新的商業(yè)模式，通過(guò)連接兩個(gè)或更多的獨立群體，以及平臺伙伴之間的互動(dòng)產(chǎn)生價(jià)值，具有典型的分享經(jīng)濟特征。
丁當表示，平安金管家通過(guò)打造“產(chǎn)品+”和“科技+”兩大核心能力，從解決壽險行業(yè)的服務(wù)、增員、銷(xiāo)售三大痛點(diǎn)切入，打造平安人壽特有的新型分享經(jīng)濟平臺：在商戶(hù)層面整合“醫食住行玩”各領(lǐng)域資源，幫助內外部?jì)?yōu)質(zhì)商戶(hù)開(kāi)辟全新的銷(xiāo)售渠道和營(yíng)銷(xiāo)平臺；在代理人層面，聚合社會(huì )大眾的閑余勞動(dòng)力作為增員對象，為隊伍開(kāi)辟微店創(chuàng )業(yè)機會(huì )，形成獨一無(wú)二的經(jīng)營(yíng)平臺；在用戶(hù)層面，通過(guò)大數據進(jìn)行用戶(hù)畫(huà)像及需求挖掘，進(jìn)而提供精準化的金融及生活服務(wù)，最終實(shí)現平安人壽在服務(wù)邊界、隊伍增收、客戶(hù)體驗等多領(lǐng)域的全面跨越。
相關(guān)數據顯示，平安金管家APP自2016年4月份改版以來(lái)，不足一年時(shí)間突破一億關(guān)口。據國內權威的第三方數據監測平臺易觀(guān)千帆發(fā)布的《2016年11月金融A(yíng)PP活躍度榜單》顯示，平安金管家憑借844.97萬(wàn)的月活躍用戶(hù)規模（MAU）在保險服務(wù)類(lèi)APP中排名第一，在2016年11月末發(fā)布的App Store免費榜上“下載量”位居第24位，列財務(wù)類(lèi)榜單第2名。
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