經(jīng)過(guò)初審、現場(chǎng)入戶(hù)測評、第三方機構調查以及新華網(wǎng)公眾投票等層層激烈角逐， 太平人壽電商事業(yè)部榮膺“2016 年度最具成長(cháng)大數據創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)呼叫中心”大獎。
由中國電子商務(wù)協(xié)會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )舉辦的，2016年度中國客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)優(yōu)秀單位、個(gè)人評比中，大獎花落太平人壽可謂實(shí)至名歸。
據介紹，截至2016年，太平人壽已在全國設立呼叫中心11家，本年度保費規模同比增幅25%以上，發(fā)展迅速。其業(yè)務(wù)規模的成長(cháng)，得益于公司在精準營(yíng)銷(xiāo)上的突破，和多元化客戶(hù)溝通渠道的建立，更在于其精細化的服務(wù)。
眾所周知，保單到期之前，銷(xiāo)售人員通過(guò)一些善意的提醒，有助于消費者獲得持續的保障。但一直以來(lái)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)因從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，行業(yè)整體滿(mǎn)意度還有待提高。太平人壽電商事業(yè)部開(kāi)創(chuàng )行業(yè)新風(fēng)，通過(guò)技術(shù)的手段，來(lái)限制銷(xiāo)售人員外呼客戶(hù)的次數和時(shí)間。
太平電商事業(yè)部相關(guān)負責人介紹，系統設置以后，銷(xiāo)售人員將無(wú)法多次頻繁的撥打同一個(gè)客戶(hù)，同時(shí)，在外呼的時(shí)間上也有要求，非呼叫時(shí)間，強制限制銷(xiāo)售人員撥打客戶(hù)電話(huà)。
此外，電商事業(yè)部還完善了號碼屏蔽機制，建立了“禁呼名單”，對于非常明確不愿意投?；蛘呃^續接聽(tīng)電話(huà)的客戶(hù)，用技術(shù)手段對這些號碼進(jìn)行“保護”，銷(xiāo)售人員不得撥打這些受保護的電話(huà)。
通過(guò)這一個(gè)個(gè)精細化的服務(wù)，不僅給整個(gè)行業(yè)樹(shù)立良好的形象，太平人壽的客戶(hù)滿(mǎn)意度也大幅度提高。目前，太平人壽電商事業(yè)部售后回訪(fǎng)客戶(hù)滿(mǎn)意度高達到98.6%，處于行業(yè)領(lǐng)先水平。