“6S”管理是指通過(guò)整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全6個(gè)方面的管理措施，將全轄各網(wǎng)點(diǎn)標準化建設、精細化管理，實(shí)現營(yíng)業(yè)區、辦公區、庫房三大區域的定容、定量、定位管理，提升網(wǎng)點(diǎn)整體營(yíng)業(yè)環(huán)境水平，全面深入優(yōu)化服務(wù)流程與工作效率。通過(guò)此項管理可以實(shí)現各網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)人流、物流、信息流更加順暢，有效提升自身辦公效率，提升客戶(hù)服務(wù)體驗。
據悉，在中信銀行各網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行“6S”管理的過(guò)程中，各家網(wǎng)點(diǎn)也根據自身營(yíng)業(yè)環(huán)境特點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)建設，為客戶(hù)營(yíng)造煥然一新的廳堂環(huán)境。優(yōu)質(zhì)的廳堂環(huán)境也吸引了不少周邊商戶(hù)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)。通過(guò)打造“6S”管理，使各支行與周邊客戶(hù)的聯(lián)系進(jìn)一步加深，增強客戶(hù)粘性的同時(shí)實(shí)現了用環(huán)境影響客戶(hù)與自身團隊的行為，達到了“人造物，物化人”的目的，也奠定中信銀行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的品牌形象。
中信銀行表示，今后將持續做好客戶(hù)服務(wù)工作，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效率，將客戶(hù)服務(wù)理念內化到每個(gè)銀行員工的血液之中，形成具有中信銀行特色的服務(wù)流程，并不斷優(yōu)化完善。打造有中信銀行特色的網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，鑄造有中信影響力的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)口碑。（通訊員 蔡奕臻）