9月8日，由平安養老保險股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“平安養老險”）主辦的“互聯(lián)網(wǎng)+金融保險服務(wù)論壇”成功落下帷幕。論壇上，平安養老險發(fā)布了 “領(lǐng)先的科技互聯(lián)新平臺”及為客戶(hù)提供“最佳的養老健康心體驗”兩項全新服務(wù)戰略，并推出8項金牌服務(wù)、9項品質(zhì)承諾，旨在依托創(chuàng )新科技與互聯(lián)服務(wù)，實(shí)現客戶(hù)服務(wù)的移動(dòng)化、智能化、定制化。與此同時(shí)，該論壇的舉辦也拉開(kāi)了平安養老2016年“以客為尊”客戶(hù)服務(wù)節的序幕。
十年創(chuàng )新 引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)更迭
據悉，2016是平安養老險重組的第十年。截止目前，平安養老已服務(wù)團體客戶(hù)31萬(wàn)，保險年金個(gè)人客戶(hù)近7千萬(wàn)，服務(wù)3億人口的大病醫保。據介紹，十年間，平安養老險的客戶(hù)服務(wù)歷經(jīng)集中運營(yíng)的1.0時(shí)代、全E化的2.0時(shí)代，到如今移動(dòng)互聯(lián)科技3.0時(shí)代，從標準化到自助化再到定制化服務(wù)，引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)服務(wù)更迭。如今，在服務(wù)領(lǐng)域，平安養老險利用人臉識別技術(shù)、數據互聯(lián)和人工智能已實(shí)現服務(wù)跨越式發(fā)展。不僅實(shí)現保險、年金服務(wù)全線(xiàn)上遷移，還創(chuàng )新誠信賠、極速賠，率領(lǐng)人身險理賠邁入“秒時(shí)代”。
以客為尊 打造差異化服務(wù)戰略
據了解，此次發(fā)布的 “領(lǐng)先的科技互聯(lián)新平臺”及為客戶(hù)提供“最佳的養老健康心體驗”兩項全新服務(wù)戰略，包括在保險服務(wù)方面將借助好福利APP、E企贏(yíng)平臺實(shí)現90%E化率；大病醫保服務(wù)將實(shí)現一降兩提升，即降低政府運作成本、提高醫療保障水平、提升服務(wù)滿(mǎn)意度；年金資管夯實(shí)投研隊伍、風(fēng)控、運營(yíng)、交易、產(chǎn)品平臺實(shí)現穩健的資產(chǎn)配置；而健康服務(wù)則通過(guò)“98健康通” 全面貫穿于平安養老險的服務(wù)當中，即具體包括養生類(lèi)的中醫膏方、中醫推拿，體檢類(lèi)的體檢安排、體檢分析，就醫類(lèi)額、專(zhuān)家預約、病床安排，康復類(lèi)的康復指導和慢病干預8項服務(wù)，及全國三甲醫院就診、副主任以上醫師看診、到院30分鐘內就醫、國內最優(yōu)體檢價(jià)格及服務(wù)、體檢報告專(zhuān)家解讀、定制膏方配送上門(mén)、全程1對1護士陪護、全國免費咨詢(xún)熱線(xiàn)、體驗官專(zhuān)屬家庭醫生服務(wù)等9項品質(zhì)承諾。
據平安養老險董事長(cháng)兼CEO杜永茂介紹，兩項全新服務(wù)戰略的內涵在于，在團體客戶(hù)領(lǐng)域，構建企業(yè)大福利平臺，打造移動(dòng)互聯(lián)企業(yè)管理模式；在個(gè)人客戶(hù)領(lǐng)域，成為豐富的民生產(chǎn)品供應商與高效便捷的一站式金融互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)專(zhuān)家；在社會(huì )政府方面，在大病醫保服務(wù)上令百姓、政府雙滿(mǎn)意，打造行業(yè)護理服務(wù)標準，推動(dòng)養老金整體儲備水平逐步提升。杜永茂進(jìn)一步表示，在具體技術(shù)的實(shí)現上，在創(chuàng )新科技方面，平安養老險將繼續引入大數據、人工智能、云計算、區塊鏈等提升服務(wù)效率；在移動(dòng)互聯(lián)方面，打造好福利APP，構建健康服務(wù)平臺，為客戶(hù)提供一站式的金融、養老及健康服務(wù)體驗。
業(yè)內人士指出，在全球經(jīng)濟放緩背景下，中國保險業(yè)已迎來(lái)重要的轉型窗口期，保險領(lǐng)域的供給側改革正逐步深化。平安養老險重組十年來(lái),不僅在業(yè)績(jì)上實(shí)現了加速度發(fā)展，對于行業(yè)變革的前瞻與服務(wù)理念的引領(lǐng)受到矚目。同時(shí)通過(guò)對創(chuàng )新科技的深度運用，在服務(wù)上也形成了差異化優(yōu)勢，已成為國內養老險領(lǐng)域的領(lǐng)跑者。