在剛剛結束的2016年中國銀行業(yè)“千佳”示范網(wǎng)點(diǎn)深圳地區評選中，交通銀行深圳金田支行成功入圍中國銀行業(yè)“千佳”候選單位。當銀行業(yè)競爭的大環(huán)境日趨激烈,與消費者聯(lián)系日益密切的銀行，正在以貼心的服務(wù)與創(chuàng )新的產(chǎn)品，滿(mǎn)足消費者多樣化、多層次的金融需求，提升自己的軟實(shí)力。
交通銀行金田支行，這家坐落于蓮花山腳下的銀行，在過(guò)往的時(shí)光里，以周到細致的服務(wù)與頗具特色的產(chǎn)品，頻頻獲得消費者好評。這一次，該行憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內容，創(chuàng )建“2016年度中國銀行業(yè)文明規范服務(wù)千佳示范單位”。
智能化硬件提升辦理效率 日常服務(wù)日趨“暖心”
走進(jìn)明亮寬敞的營(yíng)業(yè)大廳，映入眼簾的首先是一排立于玻璃門(mén)邊的置物柜，“便民服務(wù)區”幾個(gè)白字印在藍色的牌子上格外顯眼。藥箱、文具、老花鏡、汽車(chē)蓄電池充電線(xiàn)、一次性雨衣等日常小物一應俱全，專(zhuān)門(mén)為特殊人群準備的輪椅、嬰兒車(chē)、寵物犬保管箱等也被整齊分類(lèi)擺放，貼心為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念在這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴中體現得淋漓盡致。
為了提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度，交通銀行深圳金田支行在日常服務(wù)細節的設計上也極其用心。
“我們支行是振華支行的前身，當年華強北改造，我們搬到這里。這些年來(lái)，為了能與時(shí)俱進(jìn)更很好的服務(wù)客戶(hù)，我們不斷的自我完善?！苯煌ㄣy行深圳金田支行副行長(cháng)張予告訴南都記者，以往該行的客戶(hù)主要是圍繞著(zhù)華強北的電子商鋪，如今，這個(gè)深圳CBD金融區內，交行金田支行更多接觸到的是金融企業(yè)?！盀榱藨獙@種轉變，我們最先采取的策略是在硬件設施上‘大做文章’?！?/p>
摸清市場(chǎng)規律，了解客戶(hù)所需，提供適宜的服務(wù)與產(chǎn)品都是“頭等大事”。據了解，目前在金田支行的營(yíng)業(yè)大廳里，配置有兩臺自助轉賬機、三臺存取款機，以及一臺“遠程智能銀行”自助服務(wù)終端ITM，客戶(hù)可以自助開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、實(shí)現遠程辦理業(yè)務(wù)，智能自主填單機自助網(wǎng)銀終端等設備隨處可見(jiàn)?！拔覀冎械碾娮臃至髀士蛇_到97%?！睆堄璺Q(chēng)，人工與電子設備的有效結合，極大地節省了每一位來(lái)到營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)的時(shí)間。
“互聯(lián)網(wǎng)+綠色經(jīng)營(yíng)” 加大產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng )新
深耕多年，金田支行積累了一批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，如漢莎航空、深圳航空、大唐電力等。為滿(mǎn)足多樣化、多層次的客戶(hù)需求，早在前幾年，該行就持續加大產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng )新,探索綠色經(jīng)營(yíng)之路。比如，為深圳火車(chē)站項目建設給予綜合授信支持，支持大唐電力的改造建設。2010年，五洲龍為大運會(huì )提供1511輛新能源客車(chē)時(shí)，金田支行還大力為該項目提供融資服務(wù)?！拔覀兿Ｍ軐①Y金用到這種有利于民生的地方去，讓整體生活環(huán)境都得到改善?！?談起綠色經(jīng)營(yíng)，張予解釋?zhuān)撔性谛刨J中，會(huì )更青睞節能環(huán)保型企業(yè)，重點(diǎn)支持那些可持續發(fā)展的企業(yè)。
隨著(zhù)“互聯(lián)網(wǎng)+”的迅猛發(fā)展,傳統金融業(yè)的代表——銀行開(kāi)始站上改革創(chuàng )新的前沿，金田支行也嘗試著(zhù)將互聯(lián)網(wǎng)+與綠色經(jīng)營(yíng)相結合。在該行過(guò)往的客戶(hù)中，深圳兒童醫院每天客流量極其大，病人的繳費結算流程又相對繁瑣，“我們從很早就開(kāi)始跟進(jìn)兒童醫院，從安裝柜員機到按照POS機，再到如今贊助他們開(kāi)發(fā)掌上醫院應用平臺，改革傳統的醫療系統就醫模式?！睆堄柚赋?，通過(guò)一站式的預約、掛號、繳費、打印等服務(wù)，掛號難、就診難、繳費難的老三難終于有所緩解。
服務(wù)沒(méi)有最好，只有更好
服務(wù)是立行之本。除了在硬件設施和創(chuàng )新上發(fā)力，在日常的工作中，金田支行時(shí)刻以客戶(hù)需求為中心、以提升客戶(hù)服務(wù)體驗為目標。
“我們會(huì )經(jīng)常根據不同年齡階層的客戶(hù)舉辦不同的活動(dòng)?！睆堄杞榻B，活動(dòng)的類(lèi)型包括健康養生、商旅服務(wù)、生活方式、文化評鑒等。針對客戶(hù)的小孩，交行專(zhuān)門(mén)邀請教育界泰斗設置了一套小小金融家的培訓課程，強化孩子的理財理念。平時(shí)，金田支行會(huì )不定期邀請一些專(zhuān)家機構，為客戶(hù)分享房地產(chǎn)市場(chǎng)趨勢、專(zhuān)業(yè)資訊。
“在這里工作了幾十年，我依然沒(méi)有感到厭倦。能幫助人，就是我工作的價(jià)值?！弊鳛橐幻徽鄄豢鄣摹袄辖恍腥恕?，張予笑著(zhù)說(shuō)，能高效率地服務(wù)客戶(hù)，心里總會(huì )有小小的滿(mǎn)足感與成就感。在金田支行周到貼心為客戶(hù)服務(wù)的員工很多……
也正如此，去年，金田支行就以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)在“中國銀行業(yè)文明規范服務(wù)星級營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”評選活動(dòng)中入選五星級網(wǎng)點(diǎn)。而今年，又在銀行業(yè)“千佳”網(wǎng)點(diǎn)深圳地區評選中以?xún)?yōu)異的成績(jì)脫穎而出，入圍全國銀行業(yè)“千佳”候選單位。不過(guò)，對于金田支行而言，服務(wù)沒(méi)有最好，只有更好，“我們將以創(chuàng )建“千佳”為契機，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)水平，做客戶(hù)滿(mǎn)意、信賴(lài)的最佳網(wǎng)點(diǎn)?！痹撔刑岬?。（通訊員 張亞梅）