日前，廣發(fā)信用卡就率先將互動(dòng)的概念引入信用卡調額業(yè)務(wù)，在業(yè)內推出首款互動(dòng)式調額產(chǎn)品——額度紅包，通過(guò)內外部大數據實(shí)時(shí)追蹤客戶(hù)用卡情況和額度需求，并借助微信、APP等移動(dòng)社交平臺以額度紅包等形式與客戶(hù)互動(dòng)，主動(dòng)將額度給予真正有需求的人群，從根本上解決了信用卡額度資源和客戶(hù)需求相匹配的問(wèn)題。
站在客戶(hù)的角度，沒(méi)有什么比“想我所想、給我所需”更讓人驚喜?；?dòng)式調額產(chǎn)品的突破就在于，它立足互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng )新，直擊客戶(hù)需求，主動(dòng)為有額度需求的客戶(hù)提供能夠即時(shí)生效的額度紅包，為信用卡行業(yè)帶來(lái)客戶(hù)體驗的一次飛躍式提升。
給客戶(hù)超乎預期的體驗背后，是廣發(fā)卡在“互聯(lián)網(wǎng)+信用卡”的道路上持續深耕。自發(fā)行第一張信用卡開(kāi)始，廣發(fā)就明白客戶(hù)體驗對于這個(gè)行業(yè)的重要性。持續改善和優(yōu)化客戶(hù)體驗的前提是對客戶(hù)需求的深入挖掘，而互聯(lián)網(wǎng)則為銀行了解客戶(hù)提供了技術(shù)上的可能。廣發(fā)銀行深圳分行信用卡相關(guān)負責人介紹，客戶(hù)的每一筆交易，每一份賬單，每一次調額都可以看作是客戶(hù)與銀行的互動(dòng)，每一次互動(dòng)都會(huì )形成數據，“這些數據集中起來(lái)，就是我們了解客戶(hù)最寶貴的資源”。
圍繞互動(dòng)進(jìn)行客戶(hù)體驗優(yōu)化，廣發(fā)信用卡有很多成功經(jīng)驗。早在2012年廣發(fā)信用卡就順應客戶(hù)在移動(dòng)端的業(yè)務(wù)需求首批開(kāi)通了微信銀行，基于互動(dòng)社交平臺為客戶(hù)帶來(lái)全新的服務(wù)體驗。此外，還積極探索人工智能技術(shù)與信用卡業(yè)務(wù)的結合，推進(jìn)智能客服系統的建立。經(jīng)過(guò)兩年多發(fā)展，目前廣發(fā)信用卡微信智能客服已經(jīng)能解決90%的客戶(hù)需求，日均互動(dòng)量超140萬(wàn)。
在個(gè)人征信領(lǐng)域，廣發(fā)信用卡也一改客戶(hù)被動(dòng)接受信用評價(jià)的局面，業(yè)內首批推出信用分，讓客戶(hù)了解銀行對其的信用評分和信用等級，并通過(guò)相應的優(yōu)惠活動(dòng)和權益增強客戶(hù)與銀行的互動(dòng)，使客戶(hù)掌握個(gè)人征信管理的主動(dòng)權。大連分行信用卡部相關(guān)人員介紹，廣發(fā)銀行信用卡此次功能的創(chuàng )新，帶給持卡人一種全新的體驗，節省了辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的等待時(shí)間，真正做到客戶(hù)與銀行間的“實(shí)時(shí)互動(dòng)”。