坐落于皇興大廈的交通銀行深圳分行福田支行，由于周邊分布較多大大小小的社區，特別是臨近皇崗村，近幾年的經(jīng)營(yíng)特色一直圍繞社區來(lái)展開(kāi)。
“我們支行的服務(wù)理念是融入社區，駐福心田?！苯煌ㄣy行福田支行行長(cháng)徐書(shū)生在受訪(fǎng)時(shí)表示，之所以聚焦于社區，主要是距離近，交通方便，服務(wù)效率也因此大大提高?！拔覀兿Ｍ米顑?yōu)質(zhì)的服務(wù)和最豐富的金融產(chǎn)品提升咱們社區百姓的幸福感?！倍谌ツ戢@評中國五星級銀行網(wǎng)點(diǎn)稱(chēng)號之后，今年，交通銀行福田支行將憑借一如既往的優(yōu)質(zhì)服務(wù)參加“2016年度中國銀行業(yè)文明規范服務(wù)千佳示范單位”的創(chuàng )建評選。
“親如一家”，融入社區居民
據了解，全國銀行業(yè)千佳網(wǎng)點(diǎn)每?jì)赡暝u選一次，由中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )組織實(shí)施，評選出全國1000家銀行業(yè)的服務(wù)標桿網(wǎng)點(diǎn)。按照中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )《中國銀行業(yè)文明規范服務(wù)千佳示范單位考核標準》，考核標準分為環(huán)境管理、服務(wù)功能、信息管理、大堂管理、柜面服務(wù)與效率、員工管理、服務(wù)基礎管理、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)、消費者權益保護與社會(huì )責任履行、服務(wù)文化培育共十個(gè)模塊。
對于交通銀行深圳福田支行而言，融入社區，“保姆式”的服務(wù)理念是該行創(chuàng )建全國“千佳”網(wǎng)點(diǎn)主要源動(dòng)力。實(shí)際上，為了融進(jìn)皇崗社區，把服務(wù)做到社區居民的心坎上，交行深圳福田支行可沒(méi)少花心思，在員工服務(wù)上、在網(wǎng)點(diǎn)軟硬件配備上、在金融產(chǎn)品創(chuàng )新上……細細打磨，一樣不落下。據交行福田支行負責人徐書(shū)生介紹，福田支行與社區居民的融合體現在方方面面，我們是一家人，服務(wù)不止是在網(wǎng)點(diǎn)，我們的員工還會(huì )根據客戶(hù)需求進(jìn)行“家訪(fǎng)”，提供上門(mén)服務(wù)，我們經(jīng)常組織社區居民開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)，比如社區運動(dòng)會(huì )、過(guò)年送福字貼、利是封、安排一些諸如插花之類(lèi)的圈層性活動(dòng)等，除此之外，支行還會(huì )定期對社區居民進(jìn)行走訪(fǎng)，關(guān)心孤寡老人……我們深入居民，因為了解他們，所以才能更好的服務(wù)他們。
“我們用心為他們，而他們心中也有我們，逢年過(guò)年或是誰(shuí)家有個(gè)喜事，老街坊們也總惦記著(zhù)我們，時(shí)常也給我們帶來(lái)驚喜，一盤(pán)粽子，一包喜糖……送來(lái)的是問(wèn)候，更是家人般的溫暖”，該行提到：“立足皇崗20余年，正是這份‘血濃于水’的情感，才支撐著(zhù)福田支行成長(cháng)為今天的行業(yè)“優(yōu)等生”。
在常規業(yè)務(wù)之外，交行福田支行時(shí)不時(shí)舉行一些關(guān)于理財、金融詐騙的實(shí)用性講座，讓社區居民大人小孩人人都學(xué)會(huì )理財。經(jīng)過(guò)幾年的不懈努力，社區業(yè)務(wù)辦理數量在不斷上漲。目前，福田支行香港的客戶(hù)量已經(jīng)占據30%，甚至有些居民搬到別的片區，依然會(huì )轉道到該行辦理業(yè)務(wù)。
立足創(chuàng )新制高點(diǎn)，開(kāi)拓社區企業(yè)合作新局面
服務(wù)社區企業(yè)也是交行福田支行融入社區的另一個(gè)“著(zhù)力點(diǎn)”。在同質(zhì)化競爭日益激烈的今天，針對融資特別困難的社區企業(yè)尤其是中小企業(yè)，福田支行始終立足創(chuàng )新制高點(diǎn)，提供針對性的金融服務(wù)。
如對于剛剛起步的小微企業(yè)，交行福田支行就會(huì )在深度了解企業(yè)的上下游產(chǎn)業(yè)鏈、產(chǎn)品對市場(chǎng)的適應度之后，采取一系列創(chuàng )新貸款措施?！捌髽I(yè)有專(zhuān)利，我們可以利用專(zhuān)利貸款；企業(yè)的產(chǎn)品已經(jīng)產(chǎn)生訂單，那我們接受訂單貸款；還有一部分企業(yè)，我們會(huì )根據交稅量給予貸款?！毙鞎?shū)生告訴記者，服務(wù)做好了，企業(yè)貸到款賺到錢(qián)，就一直會(huì )在福田支行辦理業(yè)務(wù)，還會(huì )推薦合作伙伴過(guò)來(lái)。
另外福田支行不但幫助初創(chuàng )企業(yè)成長(cháng)，還為在發(fā)展過(guò)程中遭遇“瓶頸”的企業(yè)“另辟蹊徑”，通過(guò)推進(jìn)他們新三板上市使其成功融資。據悉，目前福田支行推進(jìn)的新三板上市企業(yè)平均市盈率高達38倍。
把服務(wù)做“精”做“細”，支持社區企業(yè)發(fā)展……福田支行與皇崗社區走得更近了，聯(lián)系也更密切了。
領(lǐng)導“被管理”，員工責任更重了
員工積極性高了，服務(wù)才能真正落地，在交行福田支行中， 80后、90后的員工已經(jīng)開(kāi)始“挑大梁”了，為了激發(fā)員工的工作熱情，福田支行毅然改變此前由上而下的管理方式，形成由下而上的管理，領(lǐng)導的角色被塑造成“助力員工發(fā)展”。而這些年輕的員工們也由被動(dòng)服務(wù)轉化成主動(dòng)出擊，責任感變強了，服務(wù)也更用心了。
鏈接：融入社區成效顯著(zhù)，皇崗村業(yè)務(wù)覆蓋率高達80%以上
截至目前，交通銀行深圳分行福田支行融入社區的工作已小有成效，皇崗村的業(yè)務(wù)覆蓋率高達80%以上。在2015年銀行業(yè)協(xié)會(huì )開(kāi)展的深圳地區“中國銀行業(yè)文明規范服務(wù)星級營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”評選活動(dòng)中，福田支行在75家候選網(wǎng)點(diǎn)中突圍而出，入圍“五星級”網(wǎng)點(diǎn)。同時(shí)，該行今年8月將參加“2016年度中國銀行業(yè)文明規范服務(wù)千佳示范單位”的創(chuàng )建評選。
幾年來(lái)，福田支行也一直熱心社會(huì )公益，除了積極參與社區的一些公益活動(dòng)，福田支行還與深圳福利院形成密切的聯(lián)動(dòng)關(guān)系，根據福利院的實(shí)際需求持續向福利院“輸血”。（通訊員 張亞梅）