7月19日中午，一輛載有大陸游客的大巴車(chē)在臺灣桃園機場(chǎng)聯(lián)絡(luò )道發(fā)生事故，造成26人死亡，其中24人為大陸游客。經(jīng)初步排查，中國平安在此次事故中共涉及18名出險客戶(hù)，其中平安人壽有12名客戶(hù)出險，包含2名未成年人；平安養老險有6名客戶(hù)出險，均已啟動(dòng)重大緊急事項處理機制。平安產(chǎn)險大連分公司參與共保了涉事大陸組團社旅行社責任險統保業(yè)務(wù)，公司已安排專(zhuān)案小組與該業(yè)務(wù)經(jīng)紀人對接，跟進(jìn)理賠服務(wù)事宜。
事故發(fā)生后，中國平安第一時(shí)間啟動(dòng)重大災害應急預案，開(kāi)通快速理賠綠色通道，并緊急升級海外急難救援服務(wù)。無(wú)論是否平安客戶(hù)，均可通過(guò)撥打中國平安24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)95511或4008895511，聯(lián)系中國平安獲得相關(guān)幫助。目前，平安人壽、養老險已通過(guò)特約平安援助機構國際SOS，及臺灣富邦人壽和南山人壽的協(xié)助，將向所有中國同胞提供“緊急口訊傳遞及文件傳達”、“ 安排醫療轉運回國及親屬探病”、“ 緊急法律援助”、事件乘客家屬心理疏導”、“ 安排遺體運送回境”、“ 安排直系親屬處理后事”等九項針對該事件的急難援助項目。
目前，中國平安已成立了以集團首席保險業(yè)務(wù)執行官李源祥為組長(cháng)，平安人壽董事長(cháng)兼CEO丁當、平安產(chǎn)險董事長(cháng)兼CEO孫建平、平安養老險董事長(cháng)杜永茂、健康險董事長(cháng)兼CEO楊錚、集團品牌總監盛瑞生為副組長(cháng)的應急工作小組，指導總部和子公司積極應對事故，并安排工作組前往臺灣了解事故的具體情況。
截至目前，平安人壽確認12名遇難者為壽險客戶(hù)，壽險總部在事故發(fā)生后已與臺灣富邦人壽和南山人壽取得聯(lián)系，前往事故地和旅行社了解事故情況。平安產(chǎn)險針對此次事故推出主動(dòng)理賠、簡(jiǎn)化身故手續等應急服務(wù)舉措，并安排專(zhuān)案小組與旅行社責任險統保業(yè)務(wù)的經(jīng)紀人江泰方面對接，主動(dòng)跟進(jìn)理賠服務(wù)事宜。平安養老險有6名客戶(hù)出險，已緊急啟動(dòng)7項重大事故理賠應急措施和6項客服應急舉措，開(kāi)通理賠綠色通道，為出險客戶(hù)提供便捷的理賠服務(wù)，包括每人的遺體或骨灰遣送服務(wù)。
中國平安表示，同胞遇難的消息讓我們非常悲痛，旗下各保險公司均已開(kāi)通綠色理賠通道和應急服務(wù)舉措，協(xié)助客戶(hù)及家屬進(jìn)行快速理賠。公司將全力做好客戶(hù)家屬的陪護服務(wù)，為全體乘客家屬提供心理輔導服務(wù)，為客戶(hù)及家屬提供有溫度的理賠服務(wù)。
附：平安人壽九項急難援助舉措：
1、啟動(dòng)合作方臺灣富邦人壽、南山人壽的應急現場(chǎng)處置流程，進(jìn)行現場(chǎng)探望等工作；
2、援助熱線(xiàn)95511或4008895511全天候7*24小時(shí)開(kāi)通；
3、緊急口訊傳遞和文件遞送；
4、協(xié)助入臺證件辦理；
5、安排親屬赴臺處理事宜；
6、安排醫療轉運援助；
7、事故乘客家屬心理輔導，已聯(lián)系心理援助方隨時(shí)準備赴臺；
8、緊急法律援助；
9、安排遺體運送回境。
平安養老險7項重大事故理賠應急措施及6項客服應急舉措：
理賠應急舉措：
1、開(kāi)通理賠快速服務(wù)通道：及時(shí)啟動(dòng)理賠應急機制，開(kāi)通理賠綠色通道，各環(huán)節優(yōu)先進(jìn)行重大突發(fā)事件理賠服務(wù)；
2、主動(dòng)理賠服務(wù)：主動(dòng)向客戶(hù)提供代填理賠申請書(shū)、上門(mén)送賠款等服務(wù)；
3、無(wú)保單理賠服務(wù)：遇險客戶(hù)，經(jīng)核實(shí)如果申請人提供的保單基本信息與保險公司信息庫相吻合，可進(jìn)行無(wú)保單受理；
4、賠款預付：?jiǎn)?dòng)理賠綠色通道，通過(guò)現場(chǎng)查勘對事故性質(zhì)明確、責任清楚的理賠事故進(jìn)行賠款預付，待事故情況穩定后再補充理賠申請資料；
5、無(wú)須提供事故證明資料：突發(fā)事件賠案不需要上傳證明材料；
6、簡(jiǎn)化意外身故理賠申請手續：若有客戶(hù)因本次事故導致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門(mén)確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶(hù)，可以死亡名單申請身故理賠；死亡證明、火化證明、戶(hù)口注銷(xiāo)證明等相關(guān)資料可后續補充提供；
7、對出險客戶(hù)家屬進(jìn)行慰問(wèn)和探視。
客戶(hù)服務(wù)應急舉措：
1、安排緊急返回居住地料理直系親屬后事；
2、安排遺體轉運回居住地；
3、安排未成年子女回居住地；
4、安排親屬處理后事；
5、安排緊急情況隨行人員；
6、緊急口訊傳遞。