近日，富德生命人壽張家口中心支公司完成一件輕癥客戶(hù)快速理賠案，價(jià)值人民幣兩萬(wàn)元。
據悉，鄭先生一家是富德生命人壽張家口中心支公司的老客戶(hù)，夫妻倆從2012年起就陸續購買(mǎi)福星高照終身壽險，附加福相隨提單給付重大疾病保險等多款產(chǎn)品。2015年12月，鄭先生因腦梗在外地住院，出院后才想起報案。富德生命人壽張家口中支理賠人員在報案回訪(fǎng)中得知這一情況后，詳細向鄭先生愛(ài)人說(shuō)明了理賠所需材料，并提供了公司的地址和電話(huà)，以便于聯(lián)系。因合同約定腦梗有180天的等待期，理賠人員將此事一直記在心上，從等待期截止前兩周開(kāi)始提醒鄭先生準備材料并核對。等待期過(guò)后，理賠人員再次致電提醒客戶(hù)提交申請材料，并告知注意事項。材料提交后，由張家口中支及時(shí)進(jìn)行系統操作。當日，按照合同約定，輕癥保險金2萬(wàn)元打至鄭先生愛(ài)人銀行賬戶(hù)。
自客戶(hù)提交材料到系統結案，歷時(shí)不到一天。在電話(huà)回訪(fǎng)過(guò)程中，鄭先生對富德生命人壽的服務(wù)表示了高度的認可，并委托業(yè)務(wù)員將一面寫(xiě)有“服務(wù)周到，理賠快捷”的錦旗送至中支柜面?？蛻?hù)的滿(mǎn)意，是對富德生命人壽服務(wù)最好的肯定，也是對理賠人員最大的鼓勵。（文/李凡飛）