“我們經(jīng)常利用下班時(shí)間充電，不斷加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習是為了能熟練的為客戶(hù)辦理各種業(yè)務(wù)；我們收起心情，每天都是陽(yáng)光般的微笑，是為了讓客戶(hù)感受到賓至如歸的溫暖……讓客戶(hù)滿(mǎn)意，是我們的努力方向，更是我們的責任所在。然而，在面對一些特殊的客戶(hù)群體，我們常常感到手足無(wú)措……”該行員工小李提到。
為更好的服務(wù)聾啞人群，日前交通銀行深圳福田支行邀請了聾啞人學(xué)校的專(zhuān)業(yè)老師們?yōu)樵撔袉T工開(kāi)設了“溝通零障礙”的手語(yǔ)培訓課程?！拔覀兊姆?wù)不分群體，對于特殊群體，我們更有義務(wù)做好服務(wù)，交通銀行是國有銀行，服務(wù)更要講社會(huì )責任，在金融行業(yè)應該要起到身先士卒的作用?！痹撔胸撠熑颂岬?。
“您好！請問(wèn)要辦理什么業(yè)務(wù)？請您輸入密碼，請你核對簽名……”培訓會(huì )上，手語(yǔ)老師為銀行員工量身訂制了培訓內容，生動(dòng)的講解吸引著(zhù)該行員工。在手語(yǔ)老師耐心的指導下，員工們從基礎的手指字母和簡(jiǎn)單的數字開(kāi)始，再逐步到較復雜的短句。老師的認真教學(xué)感染著(zhù)該行每一名員工，雖然已是下班時(shí)間，雖然他們已是疲憊，但為了明天能更好的服務(wù)客戶(hù)，他們仍然專(zhuān)注地練習每一個(gè)動(dòng)作，他們用靈巧的雙手勾畫(huà)出一個(gè)個(gè)無(wú)聲的對話(huà)場(chǎng)景……
“初次接觸手語(yǔ)這種種無(wú)聲的語(yǔ)言溝通方式，我感覺(jué)非常陌生，但我非常希望能學(xué)好，我希望再遇到特殊客戶(hù)群體時(shí)不會(huì )那么尷尬，”員工小李笑道：“雖然現在我們剛剛學(xué)會(huì )，手語(yǔ)使用也不是很流暢，但是我們會(huì )在接下來(lái)的時(shí)間里不斷練習，一定會(huì )把每個(gè)動(dòng)作練到位?！笔堑?，相信這些“特殊客戶(hù)”再次來(lái)到交通銀行辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們將感受到的不僅有春天般的溫暖和關(guān)懷，還有交行員工臉上自信的笑容。
據了解，近年來(lái)交通銀行深圳福田支行不斷提升服務(wù)水平，為滿(mǎn)足社會(huì )特殊群體的服務(wù)訴求，該行將理解、尊重、關(guān)心、幫助殘障人士弱勢群體行動(dòng)滲透進(jìn)每一個(gè)服務(wù)細節，制定針對特殊人群的服務(wù)手冊、改善硬件環(huán)境、設置無(wú)障礙通道、設立特殊人群愛(ài)心窗口、配備服務(wù)專(zhuān)員……每一個(gè)細節都是向特殊群體送出的溫暖，也體現了該行對社會(huì )的一份關(guān)懷和責任。