前不久，客戶(hù)林先生在銀行網(wǎng)點(diǎn)購買(mǎi)了富德生命人壽的一款保險產(chǎn)品，后來(lái)因為工作變動(dòng)林先生更換了手機號碼，在朋友的推薦下使用了“生命云服務(wù)”APP，足不出戶(hù)就完成了保單手機號碼的更改。在接受采訪(fǎng)時(shí)，林先生說(shuō)道：“我換了個(gè)手機，以前的話(huà)我還得坐40多分鐘的公交去柜臺辦手續，想想都麻煩?，F在好了，下載個(gè)App掃下臉，總共用不了5分鐘，真是太方便了，連車(chē)費都省了！”
近日，這款致力于為銀保用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)便捷的保險售后服務(wù)的App ——生命云服務(wù)，在富德生命人壽電子商務(wù)中心的努力推動(dòng)下，成功引進(jìn)了人臉識別技術(shù)。
據了解，人臉識別技術(shù)在銀行、券商等金融機構的業(yè)務(wù)領(lǐng)域已有了一定的應用，而在保險行業(yè)還有著(zhù)較為廣闊的開(kāi)拓空間。保險產(chǎn)品屬于金融產(chǎn)品，在互聯(lián)網(wǎng)平臺，證明“你就是你”這個(gè)問(wèn)題至關(guān)重要。富德生命人壽引入人臉識別技術(shù)，通過(guò)后臺比對身份證照片和公安部身份證認證中心照片進(jìn)行智能比對，以此代替人工認證。在安全地為客戶(hù)證明“你就是你”的同時(shí)，也將保全服務(wù)智能化、便捷化。
客戶(hù)需要變更保單信息、更改綁定手機號碼或是退保，均可通過(guò)人臉識別系統在短時(shí)間內完成，只需要對著(zhù)手機鏡頭眨眨眼、搖搖頭，一切輕松搞定，免去了用戶(hù)跑去柜臺辦理的奔波之勞，真正實(shí)現了與產(chǎn)品用戶(hù)的零距離、面對面。富德生命人壽相關(guān)負責人介紹：“按照每年5000客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)保全計算，平均每個(gè)客戶(hù)來(lái)前臺辦手續花在路上的時(shí)間大概30分鐘，算下來(lái)我們?yōu)橛脩?hù)節約了2500小時(shí)的時(shí)間成本，在現在這樣一個(gè)快節奏的社會(huì )中，這些節省下來(lái)的時(shí)間意義重大?！贝送?，人臉識別技術(shù)還為公司節約了例如紙張、柜臺員工時(shí)間等方面的成本，非常有效地提高了運營(yíng)效率。目前，這一技術(shù)已在河北、寧波試點(diǎn)，后繼將向全國推開(kāi)。
作為首批引進(jìn)人臉識別技術(shù)的保險公司，富德生命人壽穩穩地走在了時(shí)代的科技前沿。不久的未來(lái)，富德生命人壽致力于在保證客戶(hù)信息安全的前提下實(shí)現服務(wù)的“人性化”，提高消費者的體驗，推動(dòng)各項服務(wù)掌上化、智能化和便捷化。