日前，深圳銀監局欒鋒副局長(cháng)帶領(lǐng)深圳銀監消保處、深圳市銀行業(yè)消費者權益保護促進(jìn)會(huì )到平安銀行深圳分行，舉行消費者權益保護工作培訓。平安銀行深圳分行姚貴平行長(cháng)及相關(guān)領(lǐng)導共同參加了本次培訓。
深圳銀監消保處、深圳市銀行業(yè)消費者權益保護促進(jìn)會(huì )相關(guān)工作的負責人就銀行業(yè)金融消費者權益最新政策法規進(jìn)行了詳細解讀，并對處理客戶(hù)糾紛的原則、同業(yè)典型案例參考等內容進(jìn)行了詳細的介紹。
隨后，平安銀行深圳分行孫芳滔副行長(cháng)總結了該行在消費者權益保護方面推出的系列舉措，包括健全了消費者權益保護組織架構、工作機制；加強客戶(hù)投訴機制建設；各支行一把手作為客戶(hù)投訴的第一負責人；加大對客戶(hù)權益保護的宣傳力度等。
深圳銀監局欒鋒副局長(cháng)肯定了平安銀行深圳分行在消費者權益保護中所做出的成績(jì)，同時(shí)他指出，要以人為本，通過(guò)切實(shí)做好消保工作，體現銀行整體管理水平；要和善、春風(fēng)化雨地解決問(wèn)題；消保工作要尊重并解決客戶(hù)訴求；面對消費者時(shí)，要從心出發(fā)，提高心胸和人文關(guān)懷，愛(ài)崗敬業(yè)；在進(jìn)行服務(wù)時(shí)，要將心比心，熱愛(ài)客戶(hù)。
此次培訓會(huì )專(zhuān)家傳授豐富經(jīng)驗和生動(dòng)案例，會(huì )后，參訓人員紛紛表示獲益良多，對提升投訴處理技巧、提高整體服務(wù)水平起到了很好的指導作用。