2016年5月30日,富德生命人壽淄博中心支公司理賠崗接到客戶(hù)柜面理賠申請,被保險人董先生2016年3月3日因車(chē)禍身故。因理賠崗之前未接到事故報案,故未進(jìn)行案件調查核實(shí),經(jīng)系統查詢(xún)被保險人董先生2012年9月6日在我司投?!渡槿龑欰款兩全保險(分紅型)》保額10萬(wàn),若意外身故將賠付基本保額與累積紅利之和的兩倍。受益人為法定繼承人。
該公司淄博中支理賠崗接案后,即刻將情況反饋至上級領(lǐng)導,在上級領(lǐng)導的安排下有序的進(jìn)行事故核實(shí),并協(xié)助被保險人家屬收集理賠資料。2016年6月6日,經(jīng)調淄博濱州兩地調查人員案件核實(shí),于當日將客戶(hù)理賠資料上傳系統并結案,合計賠付208841元。
當工作人員電話(huà)告知被保險人家屬案件已結,并告知20余萬(wàn)的理賠款已打入其銀行賬戶(hù),客戶(hù)在電話(huà)中激動(dòng)的連連對公司表示感謝,稱(chēng)有這樣講誠信、重信譽(yù)的公司,將繼續與在公司投保合作。(張祐瑋)