4月26日，富德生命人壽宜昌中支理賠員接到該公司一位深圳業(yè)務(wù)員電話(huà)，稱(chēng)其客戶(hù)在宜昌出險，要求理賠人員前去慰問(wèn)探視。在詢(xún)問(wèn)被保險人信息后，理賠人員核實(shí)到被保險人李先生于2015年9月在深圳分公司購得安行無(wú)憂(yōu)和意外門(mén)急診醫療保險。
理賠員立即放下手中的工作，帶著(zhù)公司小禮品及水果來(lái)到李先生所在醫院進(jìn)行慰問(wèn)，被保險人及家屬深受感動(dòng)。了解到被保險人因車(chē)禍受傷，事故發(fā)生后便直接住院治療，未經(jīng)過(guò)門(mén)診治療。理賠人員告知被保險人，因其購買(mǎi)的險種與其實(shí)際治療的方式無(wú)法對應，無(wú)法進(jìn)行索賠。被保險人家屬聽(tīng)后，后悔當初沒(méi)有購買(mǎi)住院醫療保險。理賠人員對此表示遺憾的同時(shí)，又為他們詳細地講解了相關(guān)索賠事項及流程，為其提供了更清晰的購買(mǎi)保險的意向。被保險人及其家屬聽(tīng)了理賠員的話(huà)，表示出院后一定將住院醫療保險也補上。這次雖然不能索賠，但他們對理賠人員的真誠慰問(wèn)和熱情服務(wù)的工作態(tài)度仍表示感謝。（通訊員 劉威）