富德生命人壽一直致力于“以客戶(hù)為中心”，為客戶(hù)提供高效便捷的理賠服務(wù)。公司順應移動(dòng)互聯(lián)，創(chuàng )新服務(wù)典范，在行業(yè)內首創(chuàng )“精英代理人理賠”服務(wù)。
自3月份該公司大連分公司推廣精英代理人理賠以來(lái)，大連分公司共授權精英代理人7名，完成精英代理人理賠6例。
什么是精英代理人理賠服務(wù)？就是當發(fā)生風(fēng)險事故，客戶(hù)足不出戶(hù)，精英代理人隨時(shí)隨地直接為客戶(hù)提供理賠服務(wù)，實(shí)時(shí)支付。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，精英代理人扮演理賠人員的角色，二者合二為一，客戶(hù)理賠更加方便。
2016年4月5日，精英代理人肖雪娟經(jīng)理接到老客戶(hù)王女士電話(huà)，王女士因膽囊炎在旅順口區人民醫院住院治療。肖雪娟放下電話(huà)就到醫院對客戶(hù)進(jìn)行住院探視，了解客戶(hù)治療情況，安慰客戶(hù)可以進(jìn)行精英代理人理賠，提示客戶(hù)準備中國銀行賬戶(hù)。在客戶(hù)備齊銀行賬戶(hù)后，肖雪娟經(jīng)理通過(guò)理賠直通車(chē)平臺，直接把500元的理賠款打到了客戶(hù)的賬戶(hù)中?？蛻?hù)見(jiàn)到理賠款進(jìn)賬的短信后拍手稱(chēng)好，高興的說(shuō)“老肖你太給力啦！富德生命人壽的理賠服務(wù)太方便太快捷啦！”金杯銀杯不如客戶(hù)的口碑！精英代理人理賠拉近了客戶(hù)與代理人及公司之間的距離。
2016年5月19日，客戶(hù)張女士報案稱(chēng)自己2015年9月走路碰傷膝蓋，門(mén)診治療花費了130元錢(qián)。張女士曾為我司代理人，2015年離職在家照顧小孩，因沒(méi)有時(shí)間及醫療花費較少一直沒(méi)有申請理賠。李艷軍經(jīng)理得知報案后，立即前往客戶(hù)處，通過(guò)理賠直通車(chē)平臺，實(shí)時(shí)支付100元理賠款?？蛻?hù)驚訝于理賠速度之快，更是拍手贊揚富德生命人壽的理賠速度，并因曾為富德生命人而自豪。
該公司相關(guān)負責人表示，精英代理人扮演理賠人員的角色，秉承“我的客戶(hù)我理賠”的服務(wù)理念，通過(guò)移動(dòng)智能終端設備，在權限范圍內，隨時(shí)（7*24小時(shí)）隨地（只要有網(wǎng)絡(luò )），向客戶(hù)提供零距離現場(chǎng)賠付服務(wù)。 （通訊員 畢翼）