近日，針對客戶(hù)“理賠不知道準備哪些材料”、“材料不齊來(lái)回奔波”、 “理賠手續繁瑣”、“理賠時(shí)間長(cháng)”等諸多痛點(diǎn)，平安人壽宣布推出“安e賠”服務(wù)，客戶(hù)及代理人只要通過(guò)手機中的“平安金管家”APP或“口袋E行銷(xiāo)”進(jìn)行在線(xiàn)理賠申請，并利用拍照上傳資料、電子簽名等功能，就可以體驗到“足不出戶(hù)，掌上閃付”的極速理賠服務(wù)。
平安人壽理賠相關(guān)負責人介紹，“安e賠”上線(xiàn)10天內，已有近25000件理賠通過(guò)該通道完成，從受理到獲得理賠通知的平均時(shí)效僅用0.7天。上線(xiàn)當天，即有客戶(hù)享受到從受理到結案僅僅3分鐘的理賠體驗。
天津的代理人劉女士本身也是平安人壽客戶(hù)，近期她因身體不適，不便親臨柜面辦理理賠。當看到平安人壽新上線(xiàn)的“安e賠”功能后，嘗試著(zhù)通過(guò)“口袋E行銷(xiāo)”的理賠申請功能，將自己在今年1月份住院的各項資料上傳到系統中。不到半小時(shí)，劉女士就接到了理賠結案的短信通知，她表示，“平安人壽的自助理賠系統，在線(xiàn)指導客戶(hù)整理齊全理賠申請材料，解決了以往客戶(hù)多次往返奔波的‘痛點(diǎn)’，通過(guò)手機申請也讓不方便出門(mén)的客戶(hù)享受到自助申請的便利。而且半小時(shí)不到就知曉了理賠結果，真的是快捷而且方便?！?/p>
烏魯木齊的單先生也是第一批借助“安e賠”享受到自助理賠便利的客戶(hù)。他因肺部疾病住院來(lái)到平安人壽客服柜面辦理理賠，當了解到“平安金管家”APP新上線(xiàn)“安e賠”功能后，當即在柜面人員的指引下用手機進(jìn)行自助報案、信息填寫(xiě)、電子簽名以及資料拍照上傳等流程，并在半小時(shí)內收到了賠付結論的短信通知。單先生表示，“安e賠”自助理賠非常便捷、速度很快。
據悉，2015年平安人壽理賠結案共200.6萬(wàn)件，給客戶(hù)送去126.3億元理賠金。上述負責人表示，在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的趨勢下，保險客戶(hù)也逐漸傾向于追求更多移動(dòng)化、場(chǎng)景化的理賠體驗?！鞍瞖賠”打破了時(shí)空上的界限，拉近客戶(hù)與保險公司之間的距離，讓漫長(cháng)等待成為過(guò)去?？蛻?hù)在最需要關(guān)懷的時(shí)候能夠第一時(shí)間感受到來(lái)自保險的溫暖關(guān)愛(ài)。
平安人壽總經(jīng)理助理李文明表示，“安e賠”是平安人壽基于移動(dòng)互聯(lián)科技發(fā)展，促進(jìn)客戶(hù)體驗提升的又一項重大舉措。未來(lái)平安人壽將持續豐富“安e賠”線(xiàn)上功能，結合平安金管家APP上的健康管理等功能，為客戶(hù)帶來(lái)更多“簡(jiǎn)單便捷、友善安心”的健康生活體驗。