“客戶(hù)權益無(wú)小事，專(zhuān)業(yè)真誠創(chuàng )雙贏(yíng)”——咨訴管理是客戶(hù)服務(wù)的一大重要環(huán)節。富德生命人壽深圳分公司客戶(hù)服務(wù)部于6月7日組織客服部全體成員開(kāi)展了咨訴知識技能攻關(guān)培訓。
為了讓員工對于客戶(hù)投訴處理相關(guān)知識有個(gè)全面系統的認識，客服部權益室主任張惠瓊針對投訴處理流程的受理，立案，調查，處理，審批，協(xié)談和結案各個(gè)環(huán)節做了深入剖析，并從投訴案件分類(lèi)、所需資料及時(shí)效；貼費比例、金額及審批時(shí)效；CCS咨訴系統操作等方面重點(diǎn)解析了咨訴知識技能。
富德生命人壽深圳分公司客服部相關(guān)負責人表示，本次培訓希望借客服技能大比拼競賽之勢，以賽促練，以練促學(xué)，層層練兵，豐富員工的知識結構，激發(fā)大家學(xué)習積極性、主動(dòng)性，養成持續自學(xué)、互學(xué)的學(xué)習氛圍，全面提升客服人員服務(wù)能力和水平。（通訊員 尹琴）