近日，為進(jìn)一步提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強客戶(hù)對客服電話(huà)的信任度，富德生命人壽客戶(hù)服務(wù)部服務(wù)再次升級，打造了“95535”客服熱線(xiàn)專(zhuān)屬名片，客戶(hù)接到“95535”來(lái)電后，手機屏幕將顯示富德生命人壽的公司簡(jiǎn)稱(chēng)、企業(yè)LOGO、企業(yè)形象的宣傳語(yǔ)。
富德生命人壽相關(guān)負責人表示，作為客戶(hù)服務(wù)的重要窗口，富德生命人壽 “95535” 客服熱線(xiàn)將秉承“責任、專(zhuān)業(yè)、效率、熱情”的客服文化，不斷提升客戶(hù)體驗，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
據悉，在客戶(hù)服務(wù)上，富德生命人壽首創(chuàng )了“帶息理賠”服務(wù)，對購買(mǎi)該公司傳統壽險的被保險人身故后，除了給付的保險金，公司將另外支付身故日期至理賠審核日期之間的身故保險金利息。除此之外，公司還先后推出了“1234特色關(guān)愛(ài)理賠”服務(wù)和“精英代理人理賠”服務(wù)，使消費者理賠程序更為簡(jiǎn)便，真正做到用實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐對客戶(hù)關(guān)懷。今年初，富德生命人壽借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，推出銀保行業(yè)首款在線(xiàn)售后服務(wù)軟件——生命云服務(wù)APP，其具備“在線(xiàn)回訪(fǎng)”功能、“收益查詢(xún)”和“在線(xiàn)保全”等功能，極大地改善了傳統電話(huà)回訪(fǎng)時(shí)隔長(cháng)、效率低、方言導致溝通不暢等問(wèn)題。
今年3月份，富德生命人壽憑借優(yōu)異的市場(chǎng)表現和服務(wù)優(yōu)化，榮獲“2015影響中國品牌50強”的美譽(yù)，成為三家獲此殊榮的保險企業(yè)之一。據悉，作為以提供服務(wù)為主的保險公司，富德生命人壽一直以來(lái)堅持“以人為本，以客為尊”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化提升客戶(hù)服務(wù)，提升客戶(hù)體驗和滿(mǎn)意度。
富德人生人壽方面稱(chēng)，公司2016年將圍繞“大運營(yíng)”打造行業(yè)服務(wù)品牌，樹(shù)立優(yōu)于行業(yè)的服務(wù)理念，建立優(yōu)于行業(yè)的服務(wù)體系，加強外部客戶(hù)服務(wù)體驗，使客戶(hù)全時(shí)全地、便捷高效享受富德生命人壽的高質(zhì)服務(wù)。