近日，富德生命人壽對線(xiàn)上服務(wù)進(jìn)行再升級，打通互聯(lián)網(wǎng)保險的最后環(huán)節，實(shí)現了互聯(lián)網(wǎng)保險從線(xiàn)上銷(xiāo)售，保單查詢(xún)保全，再到線(xiàn)上理賠的完整閉環(huán)。
“互聯(lián)網(wǎng)+”戰略推動(dòng)線(xiàn)上服務(wù)升級
隨著(zhù)富德生命人壽“互聯(lián)網(wǎng)+”戰略的推進(jìn)，目前該公司已經(jīng)逐步搭建了一體化的線(xiàn)上服務(wù)體系，在官網(wǎng)、微信、APP等不同平臺實(shí)現了投保、查詢(xún)、保全、積分服務(wù)、會(huì )員管理、續期繳費、電子信函、卡單激活等多項服務(wù)。
線(xiàn)上理賠，被稱(chēng)為互聯(lián)網(wǎng)保險的最后一公里。在互聯(lián)網(wǎng)浪潮之下，保險業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的結合成為一種新趨勢，各大互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛推出各種線(xiàn)上服務(wù)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端的創(chuàng )新模式尤為引人注目。但過(guò)去互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)端多只是作為一種新型的保險銷(xiāo)售渠道，而保險理賠處于風(fēng)險控制的考慮多在線(xiàn)下進(jìn)行。
據富德生命內部人士介紹，對線(xiàn)上理賠的完善升級，不僅是公司“互聯(lián)網(wǎng)+”戰略的需要，也是對保監會(huì )2015年發(fā)布的《保險小額理賠服務(wù)指引》的響應。該指引要求保險公司簡(jiǎn)化保險小額理賠索賠資料，逐步推行索賠單證電子化，減少紙質(zhì)單證使用，為消費者提供簡(jiǎn)單、方便、快捷、透明的保險理賠服務(wù)。
“寶貝存錢(qián)罐”客戶(hù)搶先體驗，在家輕松理賠
所謂的理賠難，是指傳統線(xiàn)下理賠需要客戶(hù)自己跑柜面，準備大量資料，填寫(xiě)復雜的信息，材料流轉繁瑣，有時(shí)可能還要反復跑柜臺，既費時(shí)又費力。而移動(dòng)端線(xiàn)上理賠則很好的解決了這個(gè)問(wèn)題，只需用手機就能自助理賠。
據了解，富德生命人壽在“六一”兒童節免費送出10萬(wàn)份手足口保險，該產(chǎn)品屬“寶貝存錢(qián)罐”產(chǎn)品系列，采用了線(xiàn)上理賠方式?！皩氊惔驽X(qián)罐”5級及以上用戶(hù)只需要在網(wǎng)上填寫(xiě)理賠信息，上傳理賠資料，動(dòng)動(dòng)手指就可坐等理賠款打入銀行卡；5級以下用戶(hù)只需要另外寄送診斷書(shū)即可。只需一部手機，用戶(hù)就能輕松在移動(dòng)端實(shí)現理賠，足不出戶(hù)，在家理賠，方便省時(shí)，極大的提高了用戶(hù)體驗。
富德生命人壽正在加速布局移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險，線(xiàn)上理賠服務(wù)將從微信平臺擴展到官網(wǎng)、APP等其他平臺，產(chǎn)品也將從手足口保險擴展到其他互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品。