深圳新聞網(wǎng)訊 “風(fēng)險無(wú)情、生命有愛(ài) ，信守誠諾、快速理賠”，這是今年5月18日，客戶(hù)李先生的家屬贈送給富德生命人壽黔江中心支公司的錦旗內容，感謝黔江中支快速、高效、專(zhuān)業(yè)的理賠服務(wù)。
2016年4月17日李先生在云南文山縣上班途中，不幸被公路旁落石砸傷，經(jīng)醫院搶救無(wú)效身故。突如其來(lái)的變故摧垮了家里的“頂梁柱”，原本幸福的家庭瞬間支離破碎，使得本就不寬裕的家庭雪上加霜。幸運的是李先生在富德生命人壽黔江中支為自己購買(mǎi)了“生命吉祥三寶A款兩全保險、富德生命安行無(wú)憂(yōu)兩全保險、富德生命吉祥安康兩全保險，合計意外風(fēng)險保額31.2萬(wàn)元，年繳保費4445元。
接到報案以后，重慶分公司聯(lián)合云南分公司，一方面積極展開(kāi)事故的排查，一方面立即趕赴客戶(hù)家中進(jìn)行慰問(wèn)，安撫客戶(hù)家屬。經(jīng)過(guò)云南分公司理賠人員努力，很快明確了意外身故屬實(shí)，排除了除外責任。黔江中支隨即全力指導客戶(hù)家人準備理賠資料。5月16日受益人王女士將理賠資料交到柜面，公司僅用1個(gè)工作日即做出予以賠付的決定。
5月18日富德生命人壽黔江中支陳昌武總經(jīng)理帶領(lǐng)著(zhù)150名的內外勤員工來(lái)到黔江區馬喇鎮客戶(hù)家中，為客戶(hù)進(jìn)行送行，同時(shí)為其家屬送來(lái)了31.2萬(wàn)余元理賠金支票，進(jìn)行現場(chǎng)理賠服務(wù)。在幾百名鄉親面前，陳總為李先生至哀悼詞，全體內外勤員工為李先生默哀。這樣優(yōu)質(zhì)服務(wù)和工作效率，讓受害者家屬倍感富德生命的關(guān)懷與溫暖。當地電視媒體得知此事以后，還專(zhuān)程采訪(fǎng)了陳昌武總，并對此事做了報道。黔江監管局還專(zhuān)程打電話(huà)贊揚了黔江中支，表示此事不僅提升了富德生命的品牌，同時(shí)還宣傳了整個(gè)保險行業(yè)的“正能量”，富德生命黔江中支為整個(gè)黔江地區保險行業(yè)快速、穩健的發(fā)展做了個(gè)好榜樣。富德生命人壽黔江中支自成立以來(lái)，一直秉承誠信經(jīng)營(yíng)客戶(hù)至上優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，嚴格履行公司1.2.3.4特色理賠服務(wù)，著(zhù)力提升理賠客戶(hù)滿(mǎn)意度，踐行“內誠于心 外信于行”的服務(wù)理念，切實(shí)貫徹區委區政府保險服務(wù)三農，保險進(jìn)入新農村的指導思想，打造“最好的服務(wù)在生命”“最真的服務(wù)在保險業(yè)”的良好口碑。（通訊員 許郁琳）