“有的放矢,不打無(wú)準備之戰”——為備戰總公司舉辦的第二屆客服技能大比拼競賽,富德生命人壽深圳分公司客戶(hù)服務(wù)部的業(yè)管知識技能培訓于5月27日如期開(kāi)講,該公司客服部全體成員參加了本次學(xué)習。
滿(mǎn)足客戶(hù)合理需求,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,追求客戶(hù)優(yōu)質(zhì)體驗一直是深分客服部的努力方向。本次培訓由客戶(hù)服務(wù)部業(yè)管室主任范艷紅從VIP評定標準及分級標準,各層級VIP服務(wù)項目,以及“ 禮遇隨行”尊享服務(wù)、“安康隨行”健康服務(wù)、“安心隨行”救援服務(wù)和“貼心隨行”秘書(shū)服務(wù)四大VIP服務(wù)內容給大家仔細講解了富德生命人壽的VIP服務(wù)方案。
據悉,此次參訓人員不僅對業(yè)管室工作有了進(jìn)一步的了解,極大地豐富了客服知識結構,進(jìn)而加深了對客服工作的認知,也為今后全力做好后援工作做好堅實(shí)基礎。(通訊員 尹琴)