日前，平安人壽移動(dòng)平臺“平安金管家”APP完成了“平安行”、“綠行家”、“歡樂(lè )秀”三大項目的線(xiàn)上布局，這也標志著(zhù)平安人壽第21屆客服節正式開(kāi)幕。據悉，本屆客服節依托“平安金管家”APP開(kāi)展，4000萬(wàn)用戶(hù)將有機會(huì )通過(guò)上述三大主題活動(dòng)，享受到“家庭健康新生活”的全新體驗，這也呼應了今年國際家庭日“家庭、健康生活與可持續發(fā)展”的主題。
平安人壽董事長(cháng)兼CEO丁當表示，平安人壽的發(fā)展經(jīng)歷了“平安復制”和“平安制造”的兩個(gè)階段，目前已邁入“平安創(chuàng )造”階段的3.0時(shí)代?？头潓⒁劳幸苿?dòng)科技，通過(guò)健康管理服務(wù)、生活助手服務(wù)，以更友善、更高頻、更全面的交互方式服務(wù)客戶(hù)，讓客戶(hù)方便、高效地實(shí)現健康的家庭生活。
新場(chǎng)景+新體驗，推動(dòng)家庭健康新生活方式的養成
公開(kāi)資料顯示，繁重的生活壓力使得中國的許多家庭處于亞健康狀態(tài)，反映在家長(cháng)的健康透支、孩子的安全教育不足、父母與子女缺乏互動(dòng)等等。如何有效幫助這些家庭擺脫亞健康狀態(tài)，平安人壽第21屆客服節給出了答案：創(chuàng )新家庭成員之間的新交互，推動(dòng)家人之間的健康管理，促成健康新生活方式的養成。
孩子安全是健康家庭的基石。調查報告顯示，中國少兒安全自護意識與能力較發(fā)達國家存在明顯差距，這也是少兒安全事故頻發(fā)的重要原因。本屆客服節推出“平安行”活動(dòng)，倡議父母與孩子共同學(xué)習安全課程、參與安全知識測試等，讓孩子擁有足夠的安全自護知識和技能，為孩子的平安成長(cháng)保駕護航。
親子陪伴是健康家庭的催化劑。據悉，爸爸的陪伴缺位是目前許多家庭的痛點(diǎn)，對此，平安人壽“綠行家”向爸爸們發(fā)出“88公約”的號召：保證80%的周末時(shí)間回歸家庭，80%的時(shí)間帶孩子走向戶(hù)外。這一活動(dòng)從爸爸的親子視角出發(fā)，包含親子出行路線(xiàn)和攻略、親子游戲等服務(wù)，幫助爸爸們回歸家庭，完成有質(zhì)量的親子陪伴。
歡樂(lè )有愛(ài)是健康家庭的關(guān)鍵。調查顯示，在中國家庭中，由于承擔制定繁重的課業(yè)、長(cháng)長(cháng)的興趣班清單等角色，“虎媽”便成為了孩子眼中的形象。對此，平安人壽客服節的 “歡樂(lè )秀”活動(dòng)致力于讓父母和孩子忘卻學(xué)習的壓力，為媽媽與孩子提供展示才藝的舞臺，盡享歡樂(lè )的時(shí)光。同時(shí)，活動(dòng)還將為“大病醫保平安行動(dòng)”公益項目眾籌愛(ài)心，幫助鄉村孩子獲得醫療保障。
值得一提的是，上述三大主題活動(dòng)都將在“平安金管家”APP上展開(kāi)?！捌桨踩藟邸盇PP 4月正式更名為“平安金管家”，目前注冊用戶(hù)已超過(guò)4000萬(wàn)。健康管理服務(wù)作為“平安金管家”上的核心模塊，提供以家庭醫生為核心特色的服務(wù)內容，主要涵蓋在線(xiàn)輕問(wèn)診、健康資訊、健康習慣、健康測評和健康商城五大功能，近期使用上述服務(wù)的用戶(hù)已突破2000萬(wàn)。
平安人壽總經(jīng)理助理李文明表示，改革開(kāi)放近40年來(lái)，中國家庭普遍看重財富的積累與傳承，往往忽略家庭健康的管理與教育。2016年將是中國家庭健康新生活時(shí)代的元年，平安人壽將利用廣闊開(kāi)放的移動(dòng)平臺，協(xié)助客戶(hù)管理家庭健康，進(jìn)而促進(jìn)社會(huì )的和諧發(fā)展與全面進(jìn)步。
據悉，平安人壽客服節始創(chuàng )于1996年，是業(yè)內第一個(gè)以客戶(hù)服務(wù)為主題的活動(dòng)。平安人壽相關(guān)負責人介紹，今年的客服節將以“平安金管家”APP為核心入口，全面實(shí)現“掌上互聯(lián)”，順利完成1.0時(shí)代到3.0時(shí)代的升級。即從單一線(xiàn)下服務(wù)的1.0時(shí)代，到以線(xiàn)下為主、線(xiàn)上網(wǎng)絡(luò )服務(wù)為輔的2.0時(shí)代，升級到目前依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、提供全天候服務(wù)的“永不落幕的掌上客服節”3.0時(shí)代。