近年來(lái)，國內知名實(shí)力險企富德生命人壽緊跟時(shí)代行業(yè)發(fā)展步伐，抓住機遇，創(chuàng )新服務(wù)技術(shù)，為客戶(hù)打造“口袋里的保險服務(wù)”。
二十余項保單服務(wù),動(dòng)動(dòng)手指摸摸屏幕即可完成
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進(jìn)入新階段，互聯(lián)網(wǎng)+滲透到每個(gè)產(chǎn)業(yè)及人們生活的方方面面，成為當前經(jīng)濟發(fā)展的重要驅動(dòng)力。
“新國十條”細則中明確提出，支持保險公司積極運用網(wǎng)絡(luò )、云計算、大數據、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)促進(jìn)保險業(yè)銷(xiāo)售渠道和服務(wù)模式創(chuàng )新。
全力擁抱互聯(lián)網(wǎng)＋時(shí)代，富德生命人壽升級保險服務(wù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)建立線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)同，將服務(wù)全面E化。
在這場(chǎng)變革中，富德生命人壽主要依托其E服務(wù)平臺打造“口袋里的保險服務(wù)”。據悉，E服務(wù)平臺渠道非常廣泛，包括PC端的富德生命官網(wǎng)、移動(dòng)端的E動(dòng)生命app、微信公眾號，還有E服務(wù)自助終端等多平臺服務(wù)途徑，實(shí)現保險服務(wù)流程電子化和遠程化操作。如富德生命人壽無(wú)紙化“電子簽名”，全程投保流程無(wú)紙化，將電子簽名和拍照結合運用，技術(shù)領(lǐng)先行業(yè)，簡(jiǎn)化流程，也同時(shí)兼顧風(fēng)險控制。
包括保單信息查詢(xún)更改、萬(wàn)能賬戶(hù)查詢(xún)、自助理賠、在線(xiàn)客服、視頻通話(huà)等二十余項保單服務(wù)均可以“動(dòng)動(dòng)手指摸摸屏幕完成”。
移動(dòng)理賠，理賠直通車(chē)，實(shí)現“零距離”現場(chǎng)實(shí)時(shí)賠付
據悉，富德生命人壽“移動(dòng)理賠”涵蓋自助理賠及理賠直通車(chē)兩大服務(wù)。就自助理賠來(lái)說(shuō)，用戶(hù)可通過(guò)關(guān)注富德生命人壽微信號或者登錄富德生命人壽官方網(wǎng)站理賠服務(wù)模塊，按照簡(jiǎn)易的操作提示完成理賠案件的報案、在線(xiàn)理賠及理賠進(jìn)度查詢(xún)。理賠直通車(chē)為公司理賠人員接到客戶(hù)報案之后，對于滿(mǎn)足現場(chǎng)賠付條件的案件，為客戶(hù)提供“零距離”現場(chǎng)實(shí)時(shí)賠付的服務(wù)。
有業(yè)內人士指出，從用戶(hù)角度來(lái)看，富德式E服務(wù)平臺是對保險行業(yè)的改造，借助快捷互動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)，人機結合，保險服務(wù)的邏輯開(kāi)始轉變。
富德生命人壽有關(guān)人士表示，富德E服務(wù)平臺承擔公司提升客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力、改善客戶(hù)服務(wù)體驗的重要使命,未來(lái)公司將從一切為了客戶(hù)的角度出發(fā)，在互聯(lián)網(wǎng)＋時(shí)代，不斷升級E化服務(wù)，讓保險服務(wù)越來(lái)越快捷，方便。