為進(jìn)一步貼進(jìn)渠道、貼進(jìn)一線(xiàn)，使一線(xiàn)渠道快速了解和熟悉客服相關(guān)業(yè)務(wù)規則，更好服務(wù)于客戶(hù)，富德生命人壽總公司客戶(hù)服務(wù)部于2016年一季度在全轄范圍內開(kāi)展了“口袋工具書(shū)”微信操作指南稿件征集活動(dòng)。競賽方案下發(fā)后，各分公司積極響應，踴躍投稿，直至活動(dòng)截止日，仍有機構陸續上報參賽稿件。
本次活動(dòng)各機構采取了風(fēng)格新穎的展現形式，將保全、單證、服務(wù)規劃、客戶(hù)權益、業(yè)管及電話(huà)中心相關(guān)的規則及功能進(jìn)行了說(shuō)明和講解。經(jīng)過(guò)初步篩選，大部分作品通過(guò)總公司客服微信公眾號進(jìn)行了推送，得到了大量的轉發(fā)和認可。
經(jīng)過(guò)評委會(huì )評選，河北分公司作品“回訪(fǎng)‘取經(jīng)路’” 獲得特等獎；河北分公司作品“輕輕松松帶你玩轉預約退?！?、山東分公司作品“新契約回訪(fǎng)流程”榮獲本次競賽活動(dòng)一等獎；江西、山東、云南、河北、安徽部分參賽稿件獲得了二等獎； 湖南、湖北、河南、蘇州、河北部分參賽稿件獲得了三等獎。
本次活動(dòng)充分調動(dòng)了機構客服人員的創(chuàng )造性和積極性，加強了客服人員主動(dòng)服務(wù)客戶(hù)、服務(wù)一線(xiàn)、服務(wù)渠道的意識，進(jìn)一步促進(jìn)了機構間的服務(wù)技能交流，提升了服務(wù)品質(zhì)及水平。