近日，品牌評級權威機構Chnbrand發(fā)布2016年（第六屆）中國品牌力指數(C-BPI)品牌排名和分析報告。中國平安旗下平安人壽、產(chǎn)險分獲人壽險領(lǐng)域“第一品牌”、 財產(chǎn)保險與汽車(chē)保險“第一品牌”，其中平安人壽為連續第二年獲此殊榮，平安產(chǎn)險則是連續六年登頂財產(chǎn)與汽車(chē)保險品牌NO.1。
主辦方認為，平安人壽在保持業(yè)績(jì)快速增長(cháng)的同時(shí)，堅持以客戶(hù)體驗提升作為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)領(lǐng)先行業(yè)的客戶(hù)服務(wù)建立了良好的市場(chǎng)口碑，品牌價(jià)值得到不斷彰顯。與此同時(shí)，在財產(chǎn)險與車(chē)險領(lǐng)域，6年來(lái)平安產(chǎn)險不斷利用新科技，深度挖掘客戶(hù)需求，升級服務(wù)水平，獲得客戶(hù)廣泛好評，已經(jīng)在消費者的心目中建立起差異化的品牌認知。
年報數據顯示，截至2015年底，平安人壽實(shí)現規模保費2834.95億元，同比增長(cháng)17.6%，代理人隊伍規模近87萬(wàn)，較年初增長(cháng)36.9%。個(gè)人壽險新業(yè)務(wù)增速達51%，創(chuàng )近年新高，電銷(xiāo)業(yè)務(wù)全年實(shí)現規模保費129.94億元，同比增長(cháng)39%，市場(chǎng)份額穩居行業(yè)第一，互聯(lián)網(wǎng)渠道快速發(fā)展，實(shí)現規模保費25.47元。
2015全年平安人壽始終堅持以客戶(hù)為中心，不斷提升“簡(jiǎn)單便捷、友善安心”的客戶(hù)體驗：如引入全球領(lǐng)先的金融門(mén)店設計理念，打造全新“智享門(mén)店”，門(mén)店布局突顯私密感及尊享體驗，推行親情化服務(wù)，并將人臉識別技術(shù)應用于壽險行業(yè)，實(shí)現“刷臉”即可完成保單服務(wù)辦理；加大客戶(hù)關(guān)懷，在業(yè)內首創(chuàng )的“重疾先賠、特案預賠”的理賠服務(wù)，自2015年初推出至2015年底，已為客戶(hù)提供超過(guò)5900萬(wàn)元的預賠、先賠賠款；在行業(yè)內首推健康管理服務(wù)，并以此為核心構建高頻互動(dòng)的加值服務(wù)體系，實(shí)現家庭醫生、健康資訊、健康測評、健康習慣等功能，持續開(kāi)展各項健康主題活動(dòng)，并向所有客戶(hù)提供“一對一”專(zhuān)屬家庭醫生服務(wù)，7x24小時(shí)隨時(shí)隨地免費問(wèn)診服務(wù)。自2015年4月該服務(wù)上線(xiàn)至2015年底，已為1424萬(wàn)人提供了超1億次互動(dòng)服務(wù)。得益于各項觸動(dòng)人心的好服務(wù)，2015年平安人壽NPS值從-11%提升至7%，提升18個(gè)百分點(diǎn)，大大提升品牌美譽(yù)度。
平安產(chǎn)險方面介紹，自2009年提出“快易免”服務(wù)承諾以來(lái)，平安產(chǎn)險連續6年利用科技升級服務(wù)標準，在中國顧客滿(mǎn)意度調研中，名列汽車(chē)保險行業(yè)第一位。2016年，平安產(chǎn)險再度革新，打造由客戶(hù)參與設計的自助理賠服務(wù)模式——口袋理賠，客戶(hù)只需通過(guò)好車(chē)主APP或平安產(chǎn)險官微移動(dòng)平臺的在線(xiàn)操作，就可獲得“點(diǎn)選出險經(jīng)過(guò)－拍照－選擇修理廠(chǎng)”三個(gè)步驟搞定車(chē)險理賠的極致體驗。該服務(wù)自年初上線(xiàn)至今，所涉及案件的平均全案周期為0.42天，每筆案件為客戶(hù)節省2.62天，客戶(hù)好評率99.03%，獲得質(zhì)量萬(wàn)里行頒發(fā)的服務(wù)質(zhì)量創(chuàng )新獎。
相關(guān)負責人表示，截至目前，平安產(chǎn)險已獲得4000萬(wàn)車(chē)主青睞。未來(lái)，平安產(chǎn)險將通過(guò)科技和互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)啟開(kāi)放、合作、共享的3.0時(shí)代，在3.0時(shí)代，將“讓客戶(hù)用最簡(jiǎn)單的方式，解決最迫切的需求”這條主軸不斷進(jìn)化，為更多個(gè)人車(chē)主，構建一站式的“移動(dòng)互聯(lián)車(chē)生活”平臺。平安產(chǎn)險的好車(chē)主APP將成為核心載體，聯(lián)合集團內外合作伙伴的金融產(chǎn)品及用車(chē)服務(wù)，從“車(chē)保險”到“車(chē)服務(wù)”最終覆蓋用戶(hù)的 “車(chē)生活”。
據悉，中國品牌力指數是中國首個(gè)品牌價(jià)值評價(jià)制度，2011年首次推出并連續數年獲得了工業(yè)和信息化部品牌政策專(zhuān)項資金的扶持。本年度調查時(shí)間從2015年3月1日開(kāi)始至2016年2月29日結束，覆蓋品類(lèi)149個(gè)，涉及被評價(jià)的主流品牌達到5800多個(gè)。