3月16日，中國人民銀行、保監會(huì )等七部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于金融助推脫貧攻堅的實(shí)施意見(jiàn)》（下稱(chēng)《意見(jiàn)》）。其中，涉及到險企的重點(diǎn)工作包括：支持、鼓勵和引導保險機構在貧困地區設立分支機構，擴大業(yè)務(wù)覆蓋面；鼓勵保險機構建立健全鄉、村兩級保險服務(wù)體系；鼓勵保險機構建立健全針對貧困農戶(hù)的保險保障體系，全面推進(jìn)貧困地區人身和財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)，緩解因病致貧、因災返貧等問(wèn)題。
對此，平安人壽董事長(cháng)兼CEO丁當表示，《意見(jiàn)》的出臺對險企做好農村保險服務(wù)具有積極引導作用，險企應承擔起助力脫貧攻堅的重擔。在平安人壽新五年規劃中，縣域、農村市場(chǎng)是發(fā)展重鎮。平安人壽將擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”與“綜合金融+”的時(shí)代趨勢，構建開(kāi)放式的O2O客戶(hù)經(jīng)營(yíng)模式，持續深耕農村保險市場(chǎng)，讓各種政策紅利惠及更多民眾。
四大舉措應對三大“不足”
有業(yè)內人士指出，農村保險市場(chǎng)因其特有的客戶(hù)群體和組織結構，將面臨比城市保險市場(chǎng)更大的挑戰，具體表現為三個(gè)“不足”：農村地區保險機構網(wǎng)點(diǎn)不足，仍存在金融空白區；農村保險服務(wù)的種類(lèi)和多樣性不足；農村保險機構應對不同地區需求的創(chuàng )新不足。
應對這些問(wèn)題及挑戰，丁當認為，平安人壽將從網(wǎng)點(diǎn)鋪設、產(chǎn)品優(yōu)化、服務(wù)提升和創(chuàng )新發(fā)展四個(gè)方面持續推進(jìn)農村保險市場(chǎng)的開(kāi)拓和建設。
加快網(wǎng)點(diǎn)鋪設。據介紹，截至2016年2月末，平安人壽在縣域、鄉鎮地區已開(kāi)設網(wǎng)點(diǎn)1786個(gè)，范圍覆蓋31個(gè)省、直轄市、自治區。網(wǎng)點(diǎn)保險代理人數量發(fā)展至27萬(wàn)人。2015年，平安人壽已累計為縣、鄉鎮客戶(hù)帶去4217億元保險保障。未來(lái)平安人壽將加快線(xiàn)上+線(xiàn)下的網(wǎng)點(diǎn)鋪設進(jìn)度在線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)持續提升服務(wù)門(mén)店覆蓋率，線(xiàn)上利用互聯(lián)網(wǎng)+新模式推進(jìn)遠程服務(wù)點(diǎn)的建設，讓偏遠地區也能享受到統一、優(yōu)質(zhì)的金融保險服務(wù)。
優(yōu)化產(chǎn)品體系。一是開(kāi)發(fā)設計低、中、高檔繳費和保障水平的產(chǎn)品，以滿(mǎn)足不同經(jīng)濟條件農村客戶(hù)對繳費水平和保障深度的選擇。二是提供針對意外、醫療、重疾、教育、養老等不同需求層面的多樣化產(chǎn)品，靈活滿(mǎn)足農村客戶(hù)不同偏好的風(fēng)險保障需求。三是根據縣鄉鎮市場(chǎng)生活、消費特點(diǎn)，針對特定重點(diǎn)人群訂制差異化產(chǎn)品，定向解決保障需求。如針對外出務(wù)工人員和留守兒童保障需求開(kāi)發(fā)的創(chuàng )富平安卡、守護寶貝卡等，此舉彌補了長(cháng)久以來(lái)針對縣域及農村市場(chǎng)專(zhuān)屬產(chǎn)品的產(chǎn)品線(xiàn)空白。
升級服務(wù)手段。第一，依托縣鄉鎮市場(chǎng)的網(wǎng)點(diǎn)鋪設，完成線(xiàn)下門(mén)店的建設，為當地居民提供優(yōu)質(zhì)的柜面服務(wù)；第二，每年定期組織客戶(hù)服務(wù)節、新生活健步行、農村希望小學(xué)支教，不定期組織送電影下鄉、保險宣傳下鄉等活動(dòng)，擴大保險宣傳力度，助力縣域及農村保險市場(chǎng)的建設。第三，理賠服務(wù)持續升級，2015年首創(chuàng )“重疾先賠、特案預賠”模式，有效解決了城市及農村客戶(hù)醫療費用的燃眉之急。2016 年將逐步推行“安e賠” 在線(xiàn)理賠模式，客戶(hù)在移動(dòng)端操作即可得到“現場(chǎng)服務(wù)，掌上閃付”的快速體驗。
探索創(chuàng )新服務(wù)。在創(chuàng )新銷(xiāo)售模式方面，依托互聯(lián)網(wǎng)+及科技運用，打造線(xiàn)上+線(xiàn)下的銷(xiāo)售模式，有效解決縣域和農村地域廣闊、居民居住分散，實(shí)體門(mén)店難以全面覆蓋的難點(diǎn)。在創(chuàng )新服務(wù)模式方面，優(yōu)化農村保險購買(mǎi)流程，引導客戶(hù)服務(wù)式營(yíng)銷(xiāo)，按需提供專(zhuān)業(yè)化售前、售中服務(wù)。提供更靈活、更便捷的售后服務(wù)。利用保單貸款等服務(wù)，靈活便捷地解決農村客戶(hù)資金周轉需求。同時(shí)，依托公司運營(yíng)平臺，為縣域及農村客戶(hù)帶去更綜合的服務(wù)，成為客戶(hù)的生活助手。如“旺財”、“續期寶”、“問(wèn)醫生”、“輕E購”等的推進(jìn)，將促進(jìn)城鄉居民保險及生活服務(wù)體驗的提升。
丁當表示，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，技術(shù)的發(fā)展釋放智慧，促進(jìn)社會(huì )變革，險企將迎來(lái)機遇與挑戰。平安人壽將借助政策的東風(fēng)，利用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，使縣域、農村居民享受到更好的保險消費體驗，推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步，實(shí)現“保險讓生活更美好”的愿景。