理賠直通車(chē)是富德生命人壽推出“移動(dòng)理賠”中的一種對于滿(mǎn)足現場(chǎng)賠付條件的案件，為客戶(hù)提供一個(gè)上門(mén)、“零距離”現場(chǎng)實(shí)時(shí)賠付的優(yōu)質(zhì)、貼心服務(wù)。在3.15消費者權益日，富德生命人壽杭州中支用行動(dòng)詮釋了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，快捷理賠”的理念。
2016年3月15日下午，富德生命人壽杭州中支理賠員接到杭州中支營(yíng)銷(xiāo)總監曹莉萍的電話(huà)，得知客戶(hù)盧女士需要申請理賠。在了解到具體情況且相應理賠資料均齊備后，理賠人員立刻前往指定地點(diǎn)與代理人會(huì )合并驅車(chē)趕往盧女士約定地點(diǎn)。在現場(chǎng)核實(shí)了客戶(hù)理賠的相關(guān)信息后，理賠員利用移動(dòng)理賠平臺現場(chǎng)為客戶(hù)辦理理賠直付業(yè)務(wù)，僅僅10分鐘便完成了現場(chǎng)理賠款給付。如此快捷、優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)得到了客戶(hù)的高度贊揚和肯定。
“零距離”現場(chǎng)實(shí)時(shí)直賠讓客戶(hù)體驗到了真正的“快速理賠”。截止2016年3月16日，富德生命人壽杭州中支已受理移動(dòng)理賠十余起。如今，當理賠發(fā)生時(shí)，客戶(hù)不再需要拿著(zhù)厚厚的出險資料，辛辛苦苦地來(lái)到公司柜面進(jìn)行出險資料受理，只需要拿起手機拔打富德生命人壽出險報案熱線(xiàn)，隨即便有理賠人員提供上門(mén)服務(wù)。富德生命人壽“移動(dòng)理賠”讓客戶(hù)申請理賠從此變得如此簡(jiǎn)單。（戴瑋力）